Обязанности:
Менеджер по сервису | MOTTOMOTTO. — пространство красоты и баланса для современных людей в центре Москвы.Мы меняем привычное представление об индустрии красоты, объединяя науку, технологии и ритуалы заботы о себе.Сейчас мы ищем опытного менеджера по сервису, который возьмёт на себя управление клиентским опытом, развитие стандартов сервиса и повышение эффективности работы с гостями.Нам нужен самостоятельный управленец с успешным опытом в beauty-индустрии, способный не только выстраивать процессы, но и отвечать за конкретные результаты.Чем предстоит заниматьсяУправление клиентским сервисом• Контролировать качество обслуживания гостей на всех этапах взаимодействия с MOTTO.• Управлять командой администраторов: постановка задач, контроль исполнения, соблюдение стандартов и развитие компетенций.• Организовывать сбор обратной связи от гостей, анализировать клиентскую удовлетворённость.• Работать с рекламациями, сложными ситуациями и возражениями, принимать решения в рамках установленных полномочий.Развитие клиентского опыта и коммерческих показателей• Разрабатывать и внедрять механики повышения возвратности и удержания гостей.• Повышать конверсию из первичного обращения в запись.• Анализировать клиентский путь, выявлять точки потери клиентов и внедрять решения по их устранению.• Формировать индивидуальные сервисные предложения и инструменты клиентской лояльности.Стандарты и аналитика• Разрабатывать, внедрять и актуализировать стандарты клиентского сервиса.• Проводить обучение персонала, контролировать применение стандартов в ежедневной работе.• Организовывать подготовку команды к проверкам тайным гостем, анализировать результаты и внедрять корректирующие действия.• Контролировать ключевые KPI: оценку тайного гостя, возвратность клиентов и конверсию обращений в запись.• Формировать регулярную управленческую отчётность.Наши ожидания• Подтверждённый опыт управления клиентским сервисом в beauty-индустрии от 3х лет.• Опыт управления командой администраторов и внедрения сервисных стандартов.• Реальные кейсы повышения качества сервиса, возвратности и коммерческих показателей.• Уверенные управленческие навыки, умение ставить задачи и добиваться их исполнения.• Системное мышление, аналитические способности и ориентация на результат.• Эмпатия, дипломатичность и умение конструктивно разрешать конфликтные ситуации.• Инициативность, требовательность и развитое коммерческое мышление.• Уверенное владение Excel, CRM-системами. Знание YCLIENTS и KPI BI будет преимуществом.Мы предлагаем• Самостоятельную управленческую позицию с прямым подчинением исполнительному директору.• График работы 5/2, с 09:30 до 18:30, постоянное присутствие в пространстве.• Доход на период адаптации (первые 3 месяца): 150 000 ₽ фиксированно.• После адаптации: оклад + KPI. Совокупный доход до 200 000 ₽.• Официальное оформление по ТК РФ.• Возможность реализовывать собственные инициативы и влиять на развитие сервиса.• Специальные условия на услуги пространства и приобретение косметики для домашнего ухода по себестоимости.• Работу в современном пространстве в центре Москвы.Адрес: Москва, ул. Мясницкая, 24/7, стр. 1, «Место быть», пространство MOTTO. (5 минут от м. «Чистые пруды»)Похожие вакансии
Категорийный менеджер (Beauty)
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Кузнецкий мост, Чистые пруды, Тургеневская
Мегамаркет
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Кузнецкий мост, Чистые пруды, Тургеневская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХАЙ МОТОРС РУС"
От 60 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Кузнецкий мост, Чистые пруды, Тургеневская
MIX-FIT
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Кузнецкий мост, Чистые пруды, Тургеневская
ЗащитаИнфоТранс, ФГУП
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Кузнецкий мост, Чистые пруды, Тургеневская
Винлаб
Договорная
Москва. Станции метро: Сретенский бульвар, Кузнецкий мост, Чистые пруды, Тургеневская
Юстас