Обязанности: Координация корректной маршрутизации заявок при многоступенчатой системе обработки заявок; Проверка качества обработки заявок от пользователей, подготовка и согласование типовых формулировок; Ведение и контроль учета плановых работ и нештатных ситуаций на поддерживаемой системе; Контроль соблюдения SLA в части обработки заявок по контрактам с заказчиком и подрядными организациями; Проведение аналитической работы полученных данных при обработке заявок; Выстраивание взаимодействия с внутренними подразделениями, включая проведение регулярных встреч по повышению эффективности совместной работы; Подготовка отчетной документации в сторону заказчика, сверка отчетной документации, получаемой от подрядных организаций; Подготовка статистики для проверяющих органов (запросы от прокуратуры по контракту); Ведение деловой переписки со всеми участниками проекта (Внутренние/Внешние заказчики, Исполнители, подрядные организации, провайдеры услуг и т.д.); Участие в полном цикле ведения проектов от создания до закрытия (подготовка документации на открытие, закрытие проекта, формирование бюджета и и.д.); Подготовка отчетности по проектам для руководства по контрольным точкам проекта; Контроль утилизации ресурсов на проекты. Требования: Опыт работы от 3 лет на позиции сервис-менеджера, аккаунт-менеджера, проект-менеджера в сфере IT/ИБ; Опыт работы с государственными контрактами и документооборотом; Опыт работы с SOC, MSSP, мониторингом ИБ — преимущество; Опыт управления услугами по модели ITIL (предоставление услуг, управление инцидентами); Высшее образование (в области информационной безопасности — преимущество); Желательно понимание ИБ, SIEM, SOC (на базовом уровне). Коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность. Опыт работы с Jira, Confluence, ITSM, Excel, PowerPoint; Знание нормативной документации, регламентирующей эксплуатацию ЗОКИИ (187-ФЗ, 152-ФЗ, приказы ФСТЭК №17/239/235, ПП РФ №127); Опыт взаимодействия с регуляторами: подготовка к проверкам ФСТЭК, ФСБ, Роскомнадзора, сопровождение аттестационных мероприятий. Условия: Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков); Гибридный, формат работы 5/2, возможность выбрать время начала рабочего дня (с 9-18 или 10-19); Программа ДМС после прохождения испытательного срока; Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и тд..); Возможность дополнительного обучения за счет компании и карьерного роста; Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.
Похожие вакансии