Обязанности:
Мы развиваем онлайн-сервис и ищем в команду специалиста службы поддержки, который будет помогать нашим пользователям по электронной почте. Работа полностью удалённая, общение с пользователями — исключительно в письменном формате. Никаких звонков и продаж! Основная задача — обрабатывать входящие письма, отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать возникающие проблемы. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие письма пользователей по электронной почте. Консультировать пользователей по вопросам работы нашего сервиса. Помогать решать типовые вопросы: регистрация, доступ к аккаунту, оплата, подписки, использование функций сервиса. Разбираться в обращениях, находить информацию и предоставлять понятные ответы. При необходимости передавать сложные технические вопросы другим специалистам. Следить за тем, чтобы все обращения были обработаны и ни одно письмо не осталось без ответа. Что мы ожидаем: Грамотная письменная речь — умение понятно, вежливо и без ошибок отвечать пользователям. Уверенное владение компьютером, браузером и электронной почтой. Внимательность, ответственность и аккуратность в работе. Умение самостоятельно находить информацию и разбираться в новых задачах. Спокойное и доброжелательное общение, в том числе с недовольными пользователями. Готовность изучить наш сервис и особенности его работы. Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе будет преимуществом, но не является обязательным. Главное — грамотность, внимательность и желание помогать людям. Что мы предлагаем: Полностью удалённую работу. Общение с пользователями только по электронной почте. Без телефонных звонков, холодных продаж и поиска клиентов. Обучение особенностям нашего сервиса. Понятные и регулярные задачи. Поддержку команды при решении нестандартных вопросов. График работы: 5/2 с 09:00 до 19:00 Обучение и испытательный срок Предусмотрено оплачиваемое обучение продолжительностью 5 рабочих дней. На время обучения предоставляем все необходимые инструкции, шаблоны ответов и поддержку по возникающим вопросам. Испытательный срок — 1 месяц. Заработная плата выплачивается с первого рабочего дня, без снижения на период обучения и испытательного срока. Как откликнуться Отправьте отклик с кратким рассказом о себе. Будет здорово, если вы укажете, работали ли раньше с письменными обращениями клиентов. Ищем внимательного и ответственного человека, которому нравится помогать людям и который умеет грамотно общаться в переписке.Похожие вакансии