Обязанности:
Мы — девелоперская компания, реализующая жилые проекты комфорт-класса и выше. Ищем Руководителя постпродажного сопровождения — сильного управленца и переговорщика, который возьмет на себя развитие системы клиентского сопровождения, управление командой и решение нестандартных вопросов во взаимодействии с покупателями недвижимости. Это позиция для человека, который не просто обеспечивает высокий уровень сервиса, а умеет управлять сложными ситуациями, влиять на финансовый результат и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Какие задачи предстоит решать Развивать систему клиентского сопровождения Выстраивать эффективную работу с клиентами на всех этапах после заключения договора. Разрабатывать индивидуальные подходы к взаимодействию с клиентами с учетом особенностей каждого случая. Внедрять решения, направленные на повышение качества сервиса, доверия и лояльности покупателей. Обеспечивать прозрачную и своевременную коммуникацию с клиентами по вопросам реализации проектов и передачи недвижимости. Управлять сложными переговорами и находить решения Лично участвовать в переговорах по наиболее сложным клиентским вопросам и претензиям. Разрабатывать эффективные стратегии досудебного урегулирования совместно с юридической и финансовой службами. Находить решения, учитывающие интересы покупателей, экономические задачи компании и правовые риски. Контролировать реализацию достигнутых договоренностей. Формировать сильную команду и эффективные процессы Формировать и развивать команду постпродажного сопровождения. Внедрять стандарты клиентского взаимодействия, регламенты и эффективные переговорные практики. Определять показатели эффективности подразделения и обеспечивать их достижение. Анализировать клиентские обращения, выявлять системные проблемы и внедрять решения для их предотвращения. Обеспечивать качество работы с клиентской базой и управленческой отчетностью. Влиять на решения на уровне компании Выстраивать эффективное взаимодействие с юридическим, строительным, проектным, коммерческим и финансовым подразделениями. Участвовать в выработке решений по нестандартным ситуациям, связанным с исполнением обязательств перед покупателями. Предлагать инициативы по снижению финансовых и репутационных рисков и совершенствованию клиентского опыта. Наши ожидания: Опыт руководства подразделением постпродажного сопровождения, клиентского сервиса или претензионной работы в девелоперской компании (жилая недвижимость). Опыт ведения сложных переговоров, работы с возражениями и нахождения взаимоприемлемых решений даже в конфликтных ситуациях. Практический опыт досудебного урегулирования клиентских требований и понимание финансовых последствий договоренностей. Понимание специфики договорных отношений с покупателями недвижимости, в том числе по ДДУ. Умение не только управлять текущими задачами, но и выстраивать процессы, развивать команду и достигать измеримых результатов. Системное мышление, высокий уровень ответственности и умение сохранять конструктивный подход в ситуациях, требующих непростых решений. Условия: Возможность влиять на результат. Ваши решения будут напрямую влиять на качество клиентского сопровождения, эффективность процессов и финансовые показатели компании. Управленческую самостоятельность. Возможность предлагать и реализовывать собственные инициативы, формировать команду и совершенствовать действующие подходы. Профессиональный масштаб. Разноплановые задачи, сложные переговоры и непосредственное взаимодействие с руководителями ключевых подразделений. Конкурентное вознаграждение. Уровень дохода обсуждаем индивидуально с учетом опыта и компетенций. Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Рабочее место в БЦ РигаЛенд либо в офисах продаж. Бесплатная парковка. До офиса курсирует корпоративный транспорт от станций метро Щукинская, Строгино и Красногорская.Похожие вакансии
Руководитель отдела продаж (Застройщик / Жилая недвижимость)
От 200 000 руб.
Москва
Специализированный Застройщик Риверхаус