Руководитель отдела по работе с клиентами (Head of Customer Service) - фармацевтика

Активно развивающаяся российская фармацевтическая компания ищет опытного руководителя, который возглавит Отдел по работе с клиентами. Вам предстоит выстроить бесперебойные процессы взаимодействия с ключевыми партнерами, обеспечить строгое исполнение государственных контрактов и стать связующим звеном между подразделениями для решения самых амбициозных бизнес-задач! Приоритет отдаём кандидатам с опытом работы в фармацевтической компании-производителе или фармдистрибьюторе.Готовы рассматривать сильных кандидатов из смежных отраслей, если есть опыт исполнения госконтрактов по 44-ФЗ/223-ФЗ, управления распределённой командой и сопровождения B2B-клиентов (просим указывать это в сопроводительном письме) Обязанности: Организация работы отдела: планирование, постановка задач, распределение нагрузки, контроль исполнения. Распределение федеральных и региональных контрактов между сотрудниками, расстановка приоритетов. Обеспечение исполнения гос. контрактов строго по условиям: оформление документов, остаточный срок годности, сроки поставки, соблюдение терморежима. Согласование логистических расходов по запросам службы логистики. Контроль своевременного оформления первичной документации и отчётности по продажам (ЕИС, Парус). Ведение учёта доп. соглашений, договоров и контрактов. Отслеживание дефектурных позиций, подготовка запросов на заводы. Выстраивание коммуникаций с ключевыми клиентами, решение спорных вопросов. Подготовка ответов на запросы совместно с юридической службой. Контроль внедрения и тестирования автоматизации в отделе, внедрение ЭДО. Обеспечение коммуникации между подразделениями компании. Подготовка регулярной отчётности для руководства. Контроль учёта рабочего времени сотрудников отдела (Москва, Иркутск). Требования: Опыт руководства отделом клиентского сервиса, продаж или опыт сопровождения (исполнения) госконтрактов (B2B) - от 3-х лет. Знание 44-ФЗ и 223-ФЗ. Опыт управления распределенными командами Знание нормативных актов, регулирующих фармацевтическую деятельность. Опыт работы с первичной документацией, товарно-транспортными накладными, актами приёма-передачи. Уверенное владение ПК, CRM, 1С, ЭДО. Знание делового этикета и навыки переговоров. Условия: Работа в стабильной компании, которая производит значимые и качественные препараты. Оформление по ТК РФ с гарантированными оплачиваемыми отпусками и больничными для вашего спокойствия. Удобный график работы 5/2, чтобы находить время для личной жизни и отдыха. Мы предоставляем мобильную связь, ДМС, ноутбук. Возможность профессионального и карьерного развития. Не упустите шанс стать частью нашей команды и начать новую главу в вашей карьере – откликайтесь прямо сейчас!