Инженер технической поддержки (L1/L2 Support Engineer)

Компания Reversed Technologies специализируется на разработке программного обеспечения для финансовых технологий. Предлагаем вам присоединиться к нашей IT-команде. Обязанности: Обрабатывать L1/L2 обращения сотрудников в helpdesk-очереди. Помогать пользователям с ноутбуками, аккаунтами, доступами, почтой, VPN, базовым софтом и офисными сервисами. Поддерживать Windows-пользователей и постепенно забирать Windows-направление внутри HELP. Работать с Windows AD: пользователи, группы, права доступа, базовый troubleshooting. Участвовать в onboarding/offboarding: подготовка устройств, аккаунтов, доступов и чеклистов. Поддерживать офисную IT-инфраструктуру: рабочие места, переговорные комнаты, принтеры, периферию, базовые сетевые проблемы. Вести и обновлять внутреннюю документацию, инструкции и runbooks. Помогать с инвентаризацией оборудования и операционными IT-процессами. Разбирать повторяющиеся задачи и предлагать, как их упростить или автоматизировать. Использовать LLM-инструменты для документации, troubleshooting, скриптов и повседневных админских задач. Эскалировать сложные проблемы с подготовленным контекстом в инфраструктурных инженеров: что произошло, что уже проверено, какие есть гипотезы. Требования: Опыт поддержки пользователей на L1/L2 уровне. Уверенная база по Windows: настройка, диагностика, установка ПО, права, типовые проблемы пользователей. Базовое понимание Windows AD: пользователи, группы, доступы, troubleshooting. Понимание сетевых основ: IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi. Аккуратность в работе с аккаунтами, доступами, устройствами и пользовательскими данными. Умение ясно коммуницировать в тикетах и чатах. Готовность разбираться в новых сервисах. Умение доводить задачи до конца и понимать, когда нужно эскалировать. Английский на уровне чтения документации и работы с внутренними IT-инструментами. Условия: Возможность быстро вырасти из helpdesk-задач в более широкую sysadmin / infra-зону. Реальную операционную роль, где результат виден сразу. Работу с современным IT-стеком: Google Workspace, Windows AD, MDM, EDR, password management, automation tools. Доступ к frontier / SOTA AI-моделям и инструментам, которые можно активно использовать в работе: для troubleshooting, анализа логов, подготовки скриптов, документации, автоматизации и улучшения внутренних процессов. Возможность постепенно забрать ownership за Windows/office support направление. Команда топовых коллег с опытом tier-1 бигтеха. Пространство для улучшений: если процесс можно упростить, автоматизировать или описать лучше, это можно и нужно делать. Возможность работать рядом с инфраструктурной командой и постепенно забирать более сложные задачи.