Обязанности:
Компания IT2G разрабатывает, внедряет и сопровождает ИТ-решения для государственных структур и предприятий различных отраслей. Мы ведём программные и инфраструктурные проекты полного цикла, поддерживаем и развиваем действующие информационные системы. Мы аккредитованная ИТ-компания. Головной офис находится в Москве, региональные подразделения в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени и Санкт-Петербурге. В связи с усилением проектной команды ищем руководителя, который возьмёт на себя организацию технической поддержки и сопровождения информационных систем заказчика.Мы предлагаем будущему коллеге: Конкурентную и растущую заработную плату, обсудим на собеседовании уровень вашего комфорта; Команду профессионалов, поддержку и адаптацию в первые месяцы работы; Оформление с 1 рабочего дня по ТК РФ; Подключение к ДМС после 3-х месячного испытательного срока; Выдаем рабочую технику (ноутбук, гарнитуры, монитор и т.п.); Возможность профессионального и карьерного роста. Новогодние подарки вашим детям; Ежегодные корпоративы; Отсутствие бюрократии и оперативное принятие решений; Чем предстоит заниматься: Руководить командой технической поддержки: планировать работу, распределять задачи, контролировать сроки и качество выполнения; Организовывать сопровождение информационных систем и инфраструктуры заказчика; Контролировать выполнение SLA, качество обработки обращений и соблюдение договорённостей с заказчиком; Координировать устранение инцидентов, организовывать дежурства и эскалации, работать над предотвращением повторных сбоев; Планировать обновления и изменения, согласовывать работы с заказчиком и смежными командами; Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и проектную документацию; Организовывать мероприятия по обеспечению непрерывности работы и аварийному восстановлению систем; Поддерживать рабочее взаимодействие с заказчиком, разработчиками и другими участниками проекта; Что мы ожидаем: Опыт руководства технической поддержкой, эксплуатацией или сопровождением информационных систем от трёх лет; Опыт управления технической командой: постановка задач, планирование загрузки, контроль результатов и развитие сотрудников; Понимание работы разных линий поддержки и порядка взаимодействия между ними; Технический бэкграунд и понимание того, как устроены и взаимодействуют приложения, серверная инфраструктура, сети и базы данных; Понимание принципов виртуализации и контейнеризации, мониторинга, логирования и диагностики неисправностей; Опыт организации устранения инцидентов, управления изменениями и обновлениями систем; Понимание принципов SLA, отказоустойчивости, резервного копирования и аварийного восстановления; Умение выстраивать рабочие процессы, готовить понятные регламенты и контролировать их выполнение; Опыт прямого взаимодействия с заказчиком: обсуждение задач, согласование работ и решение возникающих вопросов; *Опыт сопровождения государственных информационных систем или работы с крупными заказчиками будет преимуществом.Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Датаюниверс
Руководитель технической поддержки
До 120 960 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Доксинбокс
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
ТОП КЕЙС
Руководитель технической поддержки L3
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
iiko, Компания Айко
Руководитель проектов технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Digital Design
Руководитель технической поддержки склада
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
ГК Лит Трейдинг