Старший специалист технической поддержки

Обязанности: Обработка заявок пользователей в Jira в рамках SLA, регламентов и стандартов качества. Поддержка рабочих мест пользователей: ПК, ноутбуки, мониторы, периферия, принтеры, сканеры и МФУ. Диагностика и устранение проблем с Windows 10/11, офисным ПО, почтой, браузерами, плагинами и пользовательскими настройками. Установка, настройка и базовая поддержка корпоративного и пользовательского ПО. Поддержка VIP-пользователей и руководителей: оперативное решение технических вопросов, персональное сопровождение обращений, информирование о ходе решения и соблюдение конфиденциальности. Базовая поддержка ЭЦП: установка и настройка КриптоПро CSP, драйверов токенов, сертификатов и браузерных плагинов, диагностика типовых ошибок. Работа с Active Directory на уровне поддержки пользователей: учетные записи, группы доступа, базовые права и блокировки. Настройка доступа к сетевым папкам, корпоративным ресурсам, внутренним системам и сервисам в соответствии с согласованными правами. Поддержка удаленного доступа: VPN, RDP, VDI; базовая диагностика подключений. Эскалация сложных инцидентов со сбором диагностики и описанием выполненных действий. Ведение и актуализация базы знаний: инструкции, чек-листы и типовые решения. Требования: Уверенное знание Windows 10/11, навыки диагностики рабочих мест, периферии, принтеров и МФУ. Навыки установки, настройки и поддержки офисного ПО, почтовых клиентов и браузеров. Знание Active Directory на уровне поддержки пользователей: учетные записи, группы доступа, сброс паролей и разблокировка. Понимание базовых сетевых принципов: IP-адресация, DNS, DHCP; навыки первичной диагностики VPN, RDP, VDI и доступа к сетевым ресурсам. Желательно: Опыт работы в технической поддержке в корпоративной среде. Опыт поддержки VIP-пользователей и руководителей, включая персональное сопровождение и решение срочных технических вопросов. Базовый опыт работы с ЭЦП: КриптоПро CSP, токены Рутокен / JaCarta, сертификаты и браузерные плагины; диагностика типовых ошибок. Опыт работы в Service Desk / Jira, понимание SLA и принципов приоритизации обращений. Опыт ведения базы знаний, подготовки инструкций и чек-листов. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ в надежную ИТ-аккредитованную компанию. Вы получаете все гарантии и белую зарплату дважды в месяц — без задержек и сюрпризов. Внутренний учебный центр, курсы от экспертов, внешнее обучение и корпоративная библиотека. Инвестируем в вашу экспертизу! График и формат работы: офис, 5/2 с 9 до 18. Корпоративный спорт: йога, футбол, волейбол, теннис и другое. Яркие корпоративы и праздники, дополнительные выходные для родителей, скидки на квартиры от А101 и партнёров, а также новогодние подарки для ваших детей. Обеспечим современным оборудованием — вы в офисе или на удалёнке.