Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7 Культура и Туризм - продукт, который создает и внедряет системы для городского управления в сферах культуры и туризма. Сервисы продукта направлены на улучшение качества и доступности сервисов для жителей города Москвы, для взаимодействия работников органов исполнительной власти и их подведомственных организаций, а также для коммуникации с жителями города Москвы. Благодаря "Культуре и Туризму" жителям города становятся доступны такие сервисы как аренда городских пространств, приобретение билетов на культурные мероприятия города, запись на экскурсии, оформление единого читательского билета, бронирование книг в библиотеках, подача заявлений на детский отдых для льготных категорий граждан, а также прохождение аттестации на гида(экскурсовода) в онлайн формате. Что нужно делать: Сопровождать запуск новых сервисов: построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов, взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт, контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок, проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами, своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса. Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов: обеспечивать оперативный контроль управления доступностью, сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения, формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов, поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации, отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA), обеспечивать проведение аудита информационных систем, в т.ч. в направлении информационной безопасности. Проектная деятельность: участвовать в проектной деятельности в качестве PM, планировать, организовывать и контролировать выполнение работ и оказание услуг на проекте в рамках действующих сервисных контрактов. Какие знания и навыки нам важны: Высшее техническое образование, 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами, Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления, Опыт работы по поддержке информационных систем, Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами, Способность руководить деятельностью, проектами и командами, Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения. Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации гибридный формат работы преимущества аккредитованной it-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на дмс, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы !Похожие вакансии
Преподаватель / Академический тьютор (Сервис и туризм)
От 90 480 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская, Курская
СИНЕРГИЯ
Менеджер клиентской поддержки (туризм)
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская, Курская
Спейс Тревел
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская, Курская
ЗащитаИнфоТранс, ФГУП
От 60 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская, Курская
MIX-FIT