Обязанности:
«Боровицкое страховое общество» — универсальная страховая компания, работающая на российском рынке с 1995 года. Мы имеем лицензии Банка России на все основные виды страхования, включая ОСАГО, добровольное имущественное и личное страхование. Головной офис расположен в Москве, а широкая региональная сеть насчитывает более 15 филиалов по всей России. Мы создаём цифровую платформу для нашей страховой компании. Это не очередная «оцифровка» старых процессов, а создание продукта, где страхование становится быстрым, простым и справедливым. Мы строим технологичное решение, которое меняет подход к страхованию изнутри.Нам нужен специалист технической поддержки, который возьмёт на себя поддержку пользователей и поможет нам выстроить эталонный внутренний сервис. Здесь не будет бюрократии ради бюрократии — мы хотим, чтобы поддержка работала чётко и прозрачно. Задачи которые Вас ждут: Внутренняя поддержка. Работа с сервис-деском по задачам поддержки информационных систем. Ваши пользователи — это внутренние сотрудники компании. Классификация обращений. Оперативное определение типа задачи: инцидент (сбой в системе), задача (настройка) или доработка (нужен новый функционал). Самостоятельное решение. Закрытие типовых задач на себе (консультации, настройки, исправление ошибок пользователей) с обязательным расширением базы знаний. Обучение пользователей. Обучение внутренних сотрудников работе в информационных системах, консультирование по вопросам функционала. Работа с разработкой. Подготовка чётких технических заданий (ТЗ) для разработчиков, если проблема требует доработки платформы. Наши ожидания от кандидата: Понимание процессов. Умение отличать инцидент от задачи и доработки. Понимание жизненного цикла обращения. Аналитические навыки. Способность формулировать требования для разработчиков на понятном им языке. Коммуникация. Грамотная речь, умение объяснять сложные технические вещи простым языком. Документирование. Навык написания инструкций, регламентов и ТЗ. Будет плюсом: Опыт работы в страховой или финансовой сфере. Опыт работы с Jira, Confluence или другими системами трекинга задач. Понимание специфики работы с электронными полисами и онлайн-урегулированием. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ с полным соблюдением гарантий, испытательный срок 3 месяца. Удобное расположение офиса в центре Москвы - 5 минут от метро Октябрьская. Профессиональный рост и возможность влиять на процессы — мы даём сотрудникам шанс развиваться как экспертам в сложных видах корпоративного страхования и одновременно участвовать в улучшении клиентского сервиса и внутренних процессов компании. С первого дня рядом будет наставник, который поможет освоиться, ответит на вопросы и постепенно передаст свой опыт. Мы за то, чтобы вы росли в комфортном темпе и чувствовали поддержку на каждом этапе.Похожие вакансии
Эксперт технической поддержки (VIP пользователи)
Договорная
Москва. Станции метро: Октябрьская
МегаФон
Старший инженер технической поддержки (VIP пользователи)
Договорная
Москва. Станции метро: Октябрьская
AUXO (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)
Специалист технической поддержки
От 129 000 руб.
Москва. Станции метро: Октябрьская
РОГНЕДА, группа компаний
Специалист технической поддержки
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Октябрьская
Специализированный депозитарий ИНФИНИТУМ
Специалист технической поддержки
От 96 000 до 100 500 руб.
Москва. Станции метро: Октябрьская
Лемана ПРО