Обязанности:
Мы команда экспертной поддержки корпоративных (B2B) и технологических продуктов «Лаборатории Касперского». Работаем на 3 линии поддержки и делаем всё от нас зависящее, чтобы клиенты становились довольнее, продукты лучше, а первой и второй линиям поддержки проще. Что предстоит делать: Являться центром компетентности по своему продукту. Разработчик знает как продукт должен работать, эксперт знает как продукт работает. Глубоко вникать в пользовательский сценарий и техническую суть. Исследовать по логам продукта, журналам системы, выводам диагностических утилит, по локальному воспроизведению и в удалённой сессии. На первые линии - передавать первичный анализ и решение тривиальных, типовых или массовых проблем. Развивать базу знаний, практики траблшутинга, улучшать in-house инструменты диагностики. Предлагать разработчикам какие исправления требуется внести в продукт, если выявлено непонятное и некрасивое поведение продукта или другая боль заказчика. Уметь проконсультировать коллег из департаментов внедрения, сервисов, продаж. Что требуется: Иметь интерес и хорошо разбираться хотя бы в одной из смежных технических областей, таких как: Linux, сети, базы данных, контейнеризация, виртуализация, программирование и т.д. Проявлять внимательность к деталям, уважение к процессам и процедурам. Свобода мышления и интерес к тому, что находится вне непосредственного поля работы. Приемлемый письменный английский. Высокая мотивация и стремление изучать новое. Что поможет: Опыт работы в поддержке прикладного ПО, понимание ролей уровней поддержки, опыт взаимодействия с разработчиками. Умение восстанавливать пользовательский сценарий, составлять план сбора диагностики, проводить первичный анализ логов приложения и сопутствующих журналов, глубже чем поиск текста ошибки. Опыт решения проблем высокого потребления ресурсов (CPU, RAM, HDD) и сетевой доступности (в том числе зашифрованных протоколов как https, TLS, LDAPS). Представление о сущностях мира Linux deb/rpm, init.d/systemctl, nc/curl/openssl, mount/df, ps/top, /proc и /sys, iptables/nft. Опыт или желание глубже изучить что-то из Postgres/MySQL/MariaDB, ClickHouse, Bash/Python/C++, Docker/Kubernetes/Raft, Rest API, интеграция с AD (ldapsearch).Похожие вакансии
От 1 200 до 1 300 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Zentist
Инженер технической поддержки (IT Support Engineer)
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
ФОДД Ай Ди
Ведущий сетевой инженер / Technical Support Engineer
От 350 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
АЛЬТАГЕН
Инженер технической поддержки (L1/L2 Support Engineer)
От 256 000 до 350 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
РЕВТЕХ
Senior RAN Engineer / Middle Technical Support Engineer
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
getmatch
От 2 000 до 3 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Green Fresh (Fujian) Foodstuff Co., Ltd.