Обязанности:
OFFLINE Poker RoomПремиальный клуб спортивного покера ресторанного уровня в ЖК Зиларт. Суть роли Менеджер сопровождает гостя на всём пути: от первого обращения и встречи в клубе до обратной связи и следующего визита. Это не классический администратор и не хостес на входе. Здесь важно выстраивать личный контакт, координировать сервис и системно вести историю взаимодействия с гостем. Что будет результатом вашей работы Гость чувствует внимание и понимает концепцию и правила клуба. Его имя, предпочтения и договорённости зафиксированы в CRM и не теряются. Вопросы решаются быстро, спокойно и тактично. Обратная связь собрана, работа с гостем продолжается после визита. Сервис формирует доверие и помогает увеличивать количество повторных визитов. Основные задачи Встречать и приветствовать гостей, сопровождать их во время визита. Объяснять концепцию клуба, правила и стандарты. Принимать заказы, своевременно передавать их на кухню и в бар, подавать блюда и напитки по стандартам ресторана. Вести карточки гостей в CRM: фиксировать контакты, предпочтения, договорённости и историю взаимодействия. Собирать обратную связь и обзванивать гостей по утверждённым скриптам. Оформлять договор оферты с каждым гостем. Рассчитывать гостей, работать с кассой и терминалом. Поддерживать порядок и чистоту в зоне ресепшен. Соблюдать стандарты сервиса, внешнего вида, такта и конфиденциальности; спокойно урегулировать стандартные вопросы и конфликтные ситуации. Кому подойдёт эта роль Есть опыт работы в премиальном сервисе: ресторан, отель, клуб или другой гостевой бизнес. Грамотная речь, высокая культура общения и опрятность. Хорошая память на имена, лица и предпочтения гостей. Развитая эмпатия и умение сохранять спокойствие в напряжённых ситуациях. Системный подход: вы не теряете детали и доводите договорённости до результата. Есть опыт работы с CRM и клиентскими карточками. Гостеприимство сочетается с честностью, тактом и соблюдением конфиденциальности. Условия 6 500 рублей за смену. Смена с 18:00 до 02:00. График на выбор по согласованию: 2/2, 3/3 или 5/2. Москва, ЖК Зиларт, улица Архитектора Щусева, 3.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Верхние Котлы, ЗИЛ
АКРОН ХОЛДИНГ
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Верхние Котлы, ЗИЛ
Образовательный холдинг СИНЕРГИЯ
От 75 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Верхние Котлы, ЗИЛ
VASILCHUKI Restaurant Group
Администратор Отдела по обслуживанию гостей
От 60 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Верхние Котлы, ЗИЛ
Hampton by Hilton Moscow Strogino
Менеджер по сопровождению клиентов
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Верхние Котлы, ЗИЛ
SWiP