Обязанности:
Руководитель службы сервиса / Менеджер по продажам Фитнес-клуб «Зарядка» ищет руководителя службы сервиса, который поможет организовать и развивать работу с клиентской базой. Мы ищем не классического руководителя, который только распределяет задачи и смотрит отчёты. Нам нужен человек, который будет сам активно работать с клиентами, управлять небольшой командой, контролировать качество сервиса и напрямую влиять на продажи, возврат и удержание клиентов. Чем предстоит заниматься Управление службой сервиса- организовывать ежедневную работу сотрудников;- распределять задачи и контролировать их выполнение;- контролировать ответы клиентам в чатах и мессенджерах;- следить, чтобы обращения не оставались без ответа;- помогать сотрудникам разбирать сложные клиентские ситуации;- контролировать качество общения с клиентами;- прослушивать и разбирать звонки;- участвовать в разработке и улучшении скриптов и стандартов общения. Работа с клиентской базой и продажи- формировать базы клиентов для обзвона;- ставить задачи сотрудникам по исходящим звонкам;- самостоятельно ежедневно звонить клиентам;- выполнять личный план по звонкам и установленный KPI по продажам;- работать с клиентами на возврат и продление;- предлагать дополнительные услуги клуба;- записывать клиентов на персональные и стартовые тренировки;- работать с клиентами, которые перестали посещать клуб;- выяснять причины отказов, ухода и недовольства;- возвращать клиентов в клуб;- собирать обратную связь и находить точки для улучшения сервиса. Аналитика и развитие- анализировать результаты работы службы;- контролировать показатели звонков, возвратов и продаж;- выявлять слабые места в работе с клиентами;- предлагать и внедрять изменения, которые улучшают сервис и помогают клубу увеличивать выручку. Кого мы ищем Нам нужен активный и самостоятельный человек, который умеет не только руководить, но и показывать результат собственным примером. Для нас важно: - уверенно и доброжелательно общаться с клиентами;- не бояться исходящих звонков и продаж;- уметь работать с возражениями;- быть внимательным к клиентским обращениям;- уметь организовать работу других сотрудников;- контролировать выполнение поставленных задач;- видеть ошибки и самостоятельно искать способы их исправить;- понимать цифры и работать с KPI;- проявлять инициативу и не ждать постоянных указаний;- быть готовым отвечать как за результат команды, так и за собственный результат. Будет преимуществом опыт в продажах, клиентском сервисе, фитнес-индустрии, сфере услуг или на позиции старшего менеджера / руководителя небольшой команды. Что мы предлагаем - работу в фитнес-клубе «Зарядка»;- график 5/2;- рабочее время с 09:00 до 18:00;- доход 100 000–120 000 ₽;- возможность напрямую влиять на процессы службы сервиса и её развитие;- работу, где результат виден не только в отчётах, но и в возвращённых клиентах, продажах и качестве сервиса. Важно Эта вакансия подойдёт человеку, который хочет руководить, но при этом не планирует уходить от реальной работы с клиентами. Руководитель службы сервиса остаётся действующим менеджером: самостоятельно работает с клиентской базой, совершает звонки, делает продажи и выполняет личный KPI вместе со своей командой.Похожие вакансии
От 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
Нижегородская Фитнес Группа (сети фитнес-клубов World Class и ФизКульт)
Руководитель службы клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Румянцево
Центр Авиационной Медицины
Руководитель сервисной службы/Руководитель технического сервиса
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
ФОДЕНТ