Обязанности:
Ищем руководителя, который умеет управлять инженерами, быстро принимать решения и уверенно общаться с клиентами. Мы готовы рассматривать кандидатов не только из медицинской отрасли. Нам интересны руководители технического сервиса из электроники, электротехники, автоматики, КИПиА, промышленного, лабораторного, климатического, торгового и другого технически сложного оборудования. Главное для нас: умение организовать людей, держать ситуацию под контролем, четко говорить с клиентами и доводить технические задачи до результата. Ваша задача Мы передадим вам управление сервисной службой: инженеры, заявки, сроки, качество работ и коммуникация с клиентами. Задача руководителя — сделать сервис быстрым, понятным и управляемым: каждая заявка имеет ответственного и срок, инженеры понимают приоритеты, клиент получает понятную обратную связь, а сложные ситуации решаются без затягивания. Чем предстоит заниматься: Управлять командой сервисных инженеров: распределять заявки, выезды и загрузку. Определять приоритеты и быстро принимать решения в нестандартных и аварийных ситуациях. Контролировать сроки, качество работ и доведение каждой заявки до результата. Общаться с клиентами, в том числе в сложных и конфликтных ситуациях. Понимать техническую проблему со слов клиента и инженера и определять дальнейший план действий. Организовывать взаимодействие сервиса с менеджерами, складом и закупками. Контролировать запчасти, инструмент, техническую документацию и закрытие заявок. Развивать инженеров: наставничество, обучение и разбор сложных случаев. Улучшать процессы сервиса: регламенты, контрольные точки, показатели, снижение повторных обращений. Что обязательно: Опыт руководства сервисными инженерами или техническими специалистами. Высшее образование; техническое образование будет преимуществом. Техническое мышление и понимание принципов диагностики и ремонта оборудования. Сильные коммуникативные навыки: четкая речь, умение договариваться с клиентами и сотрудниками. Умение быстро принимать решения, ставить задачи и контролировать исполнение. Будет преимуществом Опыт в электронике, электротехнике, автоматике, КИПиА или сервисе сложного оборудования. Опыт управления выездными инженерами и распределения сервисных заявок. Работа с CRM / Service Desk, SLA, регламентами и показателями сервиса. Опыт организации работы с запчастями и ЗИП. Опыт обучения и развития технических специалистов. Опыт именно в медицине или стоматологии не обязателен. Специфику нашего оборудования можно освоить; управленческая зрелость и коммуникация для нас важнее. Кого мы хотим видеть: Не просто администратора, который распределяет задачи в CRM, и не просто сильного инженера, которого повысили до начальника. Нам нужен руководитель, который соединяет три качества: техническое мышление + управление людьми + клиентский сервис. Типовая ситуация: утром одновременно поступило несколько срочных заявок, инженеры уже на выездах, один клиент недоволен, а нужной запчасти нет на складе. Мы ожидаем, что руководитель быстро определит приоритеты, найдет рабочее решение, распределит ответственность и спокойно объяснит клиенту план действий. Что предлагаем: Реальные полномочия по организации и развитию сервисной службы. Возможность влиять на процессы, регламенты, работу инженеров и качество клиентского сервиса. Действующую команду технических специалистов и разнообразные инженерные задачи. Работу в зрелом B2B-бизнесе, где сервис — одно из ключевых направлений. Офис в Москве, работа по Москве и Московской области. Официальное оформление. Условия оплаты обсуждаются индивидуально в зависимости от опыта и компетенций. О MEDISO MEDISO — сервисная и производственная B2B-компания, работающая со сложным техническим оборудованием, электроникой и инженерными системами. Одно из направлений компании — обслуживание медицинского и стоматологического оборудования. Также мы развиваем собственные технические продукты. Сейчас наша цель — вывести сервисную службу на следующий уровень: повысить скорость обработки заявок, управляемость инженеров, качество коммуникации с клиентами и предсказуемость результата. Откликайтесь Если вы управляли техническим сервисом, умеете быстро разбираться в сложных ситуациях и считаете сильную коммуникацию одним из главных инструментов руководителя — будем рады познакомиться.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Волоколамская, Мякинино, Пенягино
ГК Терморос
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Волоколамская, Мякинино, Пенягино
BlagoHouse
Договорная
Москва. Станции метро: Волоколамская, Мякинино, Пенягино
ЭРСТВАК
Договорная
Москва. Станции метро: Волоколамская, Мякинино, Пенягино
Универсальный менеджмент
От 220 000 руб.
Москва. Станции метро: Волоколамская, Мякинино, Пенягино
КАМСС- Сервис
Договорная
Москва. Станции метро: Волоколамская, Мякинино, Пенягино
Инстройтехком