Руководитель службы сервиса

Для нового фитнес-клуба бизнес-класса в Москве ищем Руководителя службы гостеприимства, который выстроит работу команды рецепции и обеспечит высокий уровень клиентского сервиса с первого дня работы клуба. Обязанности: организация работы службы гостеприимства и команды администраторов; участие в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников службы; составление графиков работы, контроль выхода смен и трудовой дисциплины; контроль соблюдения стандартов сервиса, внешнего вида и коммуникации с клиентами; организация качественной работы рецепции и других точек взаимодействия с гостями клуба; работа с обращениями, обратной связью, претензиями и сложными клиентскими ситуациями; контроль корректности работы сотрудников в 1С Фитнес/1С Бухгалтерия в рамках функционала службы; взаимодействие с фитнес-департаментом, отделом продаж и другими подразделениями клуба; участие в запуске клуба и формировании сервисных стандартов новой команды. Требования: высшее образование; опыт работы Руководителем службы гостеприимства или на аналогичной позиции в фитнес-индустрии — ориентировочно от 2 лет; опыт управления сменным персоналом и непосредственной работы с клиентами; обязательное знание и практический опыт работы в 1С Фитнес и/или 1С Бухгалтерия; знание основ и стандартов работы в сфере услуг и клиентского сервиса; умение работать с жалобами и конфликтными ситуациями; высокая культура общения, организованность, эмоциональная устойчивость и требовательность к стандартам. Будет преимуществом: опыт работы в HoReCa; опыт работы в фитнес-клубах бизнес- или премиум-сегмента; опыт в гостиницах, SPA, premium retail или других сервисных компаниях высокого уровня; опыт запуска нового объекта или формирования команды с нуля. Мы предлагаем: работу в новом современном фитнес-клубе бизнес-класса в Москве (новый бренд ON'Спорт); возможность участвовать в запуске клуба и формировании команды с нуля; официальное оформление в соответствии с ТК РФ; конкурентный уровень дохода — обсуждается по итогам встречи; работу в стабильной развивающейся компании фитнес-индустрии; корпоративные возможности для занятий фитнесом. Если вам близок высокий стандарт сервиса, ответственность за результат и возможность влиять на запуск нового клуба — будем рады познакомиться.