Менеджер отдела заботы (стоматология)

Группа Компаний «Олимп Здоровья» - сеть многопрофильных, высокотехнологичных клиник в Москве и Воронеже, оказывающих полный спектр медицинских услуг от неотложной помощи до полного восстановления в санаторно-курортных условиях. В новой стоматологической клинике Олимп Клиник Балчуг открыта вакансия: Менеджера отдела заботы. Обязанности: Обработка входящих звонков, сообщений и заявок от пациентов по всем каналам коммуникации. Консультирование пациентов по услугам клиники, специалистам, стоимости и условиям приема. Запись первичных и повторных пациентов на прием с учетом специализации врачей и доступного расписания. Совершение исходящих звонков по действующей пациентской базе, работа с повторными обращениями. Подтверждение записей за день до приема, обработка отмен и переносов визитов. Работа с пациентами, не явившимися на прием, выяснение причин и предложение повторной записи. Реактивация пациентов из базы оттока, приглашение на профилактические осмотры и повторные визиты. Информирование пациентов об адресе клиники, схеме проезда, парковке и организационных вопросах. Ведение CRM-системы (Битрикс24): фиксация обращений, актуализация данных, ведение сделок и задач. Соблюдение утвержденных скриптов, регламентов коммуникации и стандартов премиального сервиса. Взаимодействие с администраторами, персональными менеджерами (кураторами) и врачами по вопросам записи и сопровождения пациентов. Выполнение установленных KPI по скорости обработки обращений, конверсии в запись, подтверждению визитов и возврату пациентов.; Требования: Обязательный опыт работы в стоматологической клинике на позиции администратора, персонального менеджера (куратора) или специалиста контакт-центра. Понимание специфики стоматологических услуг, основных направлений лечения, терминологии и особенностей записи пациентов к специалистам. Опыт консультирования пациентов по услугам, стоимости лечения и организационным вопросам. Навыки работы с CRM-системами, медицинскими информационными системами и расписанием врачей будет преимуществом. Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция, уверенное ведение телефонных переговоров. Высокая клиентоориентированность, доброжелательность, эмпатия и умение работать с возражениями. Опыт работы с пациентами премиального сегмента будет преимуществом. Условия: Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Заработная плата: 120.000 (до вычета НДФЛ)+ kpi -обсуждается на личной встрече с руководителем; График работы: 2/2, с 09:00 до 21:00; Скидки для сотрудников и членов их семей на услуги клиники; Адрес: «Олимп Клиник Балчуг" г. Москва, ул. Садовническая, дом 57, стр. 2;