Обязанности:
BI.ZONE создает IT-продукты для обеспечения кибербезопасности: от мобильных приложений до сложных платформ, в основе которых лежат методы машинного обучения. Благодаря нашим решениям жизнь десятков миллионов людей становится лучше и безопаснее. Мы в поисках Руководителя проектов контроля качества, который поможет развивать систему управления качеством и клиентским опытом - от анализа обратной связи и показателей до контроля внедрения конкретных улучшений.Эта позиция про поддержание и развитие процессов контроля качества, анализ данных и обратной связи от клиентов, выявление проблем и точек роста, внедрение улучшений и координацию кросс-функциональных команд.Главная цель роли - не просто контролировать качество, а находить возможности сделать процессы эффективнее, а взаимодействие клиента с компанией - проще, понятнее и лучше. Чем предстоит заниматься: Поддерживать и развивать процессы сбора, обработки и анализа обратной связи от клиентов Исследовать клиентский опыт, выявлять основные точки неудовлетворённости и причины возникновения проблем Анализировать клиентский путь и инициировать улучшения процессов на основе полученных данных Поддерживать и развивать систему метрик качества и клиентского опыта: CSAT, NPS и другие показатели, определять цели и контролировать динамику Организовывать сбор, консолидацию, валидацию и анализ количественных и качественных данных обратной связи Разрабатывать и поддерживать аналитические отчёты и дашборды для различных уровней управления Управлять проектами по улучшению качества клиентского сервиса: формировать цели, план, сроки, контролировать достижение результата и готовить регулярную отчётность для руководства Координировать взаимодействие с командами поддержки, сопровождения, продукта, маркетинга, продаж и другими подразделениями Участвовать в работе с претензиями и сложными клиентскими обращениями, обеспечивать контроль сроков и качества их разрешения Проводить обучения по процессам работы с обратной связью, развивать культуру клиентоцентричности, проактивности и непрерывного улучшения Выявлять возможности для автоматизации процессов работы с обратной связью и инициировать технологические проекты: интеграция CRM, систем управления обращениями, BI, AI и других инструментов Отслеживать отраслевые практики и тренды в области клиентского опыта, качества сервиса и Voice of Customer и адаптировать их под потребности компании Что для нас важно: Высшее образование Опыт работы в области CX / Customer Experience, качества, клиентских исследований, аналитики или управления проектами Опыт ведения проектов: постановка целей, планирование, управление сроками, координация участников и контроль результата Понимание методологии исследования клиентского опыта и клиентского пути: CJM, Voice of Customer, JTBD Практический опыт работы с метриками клиентского опыта: NPS, CSAT, CES и другими показателями качества Знание статистических методов анализа количественных данных, качественных данных, умение выявлять закономерности, тренды и первопричины проблем Умение работать с результатами опросов, отзывами, жалобами, обращениями и другими источниками клиентской обратной связи Опыт построения аналитических отчётов и дашбордов; уверенное владение Excel, опыт работы с BI-системами, CRM и/или другими системами, используемыми для сбора и обработки клиентской обратной связи Опыт оптимизации и регламентации внутренних процессов Понимание принципов управления качеством; знание ISO 9001 и других эквивалентных нормативных документов Умение переводить результаты анализа в конкретные рекомендации и изменения процессов Сильные навыки кросс-функционального взаимодействия: способность эффективно работать как с сотрудниками операционного уровня, так и с руководителями и C-level Сильные аналитические и презентационные навыки Грамотная устная и письменная речь, умение структурировать информацию и вести деловую переписку Проактивность, системность, самостоятельность и ориентация на результат И главное — искренняя клиентоцентричность: доброжелательность и эмпатичность, умение слушать и слышать клиента, понимать его потребности и контекст, видеть проблемы его глазами и стремиться делать клиентский опыт проще, понятнее и лучше Будет плюсом: Опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет Опыт проведения качественных исследований: глубинных интервью, анализа отзывов, жалоб и обращений клиентов Опыт автоматизации процессов сбора и обработки обратной связи Опыт интеграции CRM, систем управления обращениями, BI и других корпоративных систем Опыт работы в компаниях из сфер IT или кибербезопасности Опыт работы с системами управления задачами и проектами (Jira, аналогичные решения) Мы предлагаем: Защищенность.Все гарантии официального оформления по ТК РФ и преимущества аккредитованной IT-компании Сообщества.Регулярные профессиональные митапы и встречи для обмена опытом. А также сообщества по интересам: спорт, игры, книги, аниме Гибкий график.Никто не следит, когда сотрудник садится за компьютер, сколько часов проводит в офисе, как часто работает удаленно Забота о здоровье.ДМС со стоматологией c первого месяца работы в компании Обучение.Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы Свободная атмосфера.У нас на «ты», никакого дресс-кода и лишней бюрократии Самореализация.Поддержка креатива и воплощение идей. Можно профессионально расти и развивать личный бренд Скидки на фитнес,покупки и многое другое Скидки от BestBenefits, «Фитмост», «СберПрайм+»и других компаний-партнеров для всех сотрудников Корпоративная жизнь. Крутые внутренние мероприятия и участие в спортивных стартах, а еще мерч и подаркиПохожие вакансии
Руководитель контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская
Монарт Модуль Тех
Руководитель отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская
Мираторг, Агропромышленный холдинг
Руководитель направления контроля качества
От 174 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская
НПФ БУДУЩЕЕ
Руководитель отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская
Кондитерско-булочный комбинат Черёмушки
Руководитель направления контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская
НПФ БУДУЩЕЕ
Руководитель отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Комсомольская, Красносельская
Платинум Абсолют