Менеджер службы клиентской поддержки (звонки и чаты)

У нас группа компаний- это крупные стабильные российские проекты, направленные на поддержание и развитие российской экономики. Мы работаем на рынке более 14 лет. Мы резиденты Сколково, официально аккредитованы в МинЦифры как российская IT компания, имеем все государственные льготы и преференции для сотрудников. Один из крупнейших наших проектов - это Uremont - цифровая платформа для ремонта и обслуживания автомобиля, включающая 3 основные направления: 1) ТО и Ремонт 2) Страхование (оформление КАСКО и ОСАГО онлайн на выгодных условиях) 3) Запчасти (приобретение оригинальных автозапчастей).Сейчас мы находимся в поиске Менеджера службы поддержки на направление СТО к нам в команду. Обязанности: Маршрутизация и сопровождение сделок: Обработка входящих обращений от клиентов, помощь в подборе профильных автосервисов, контроль статуса записи; Технический арбитраж: Разрешение конфликтных ситуаций между клиентом и автосервисом (согласование дополнительных работ по цифровым заказ-нарядам, контроль соблюдения условий "Безопасной сделки", работа с возражениями по гарантии); Многоканальная коммуникация: Оперативное ведение диалогов преимущественно в асинхронных текстовых каналах (чаты, мессенджеры) с соблюдением SLA по времени ответа, а также прием входящих звонков на Горячей линии». Требования: От 1 года на аналогичной позиции; Опыт в определённой отрасли (Телемаркетинг, Автобизнес, маркетплейсах); Преимуществом будет опыт работы с текстовыми каналами коммуникации (чаты, мессенджеры) и стрессоустойчивость. Условия: Полностью удаленная работа из любой точки России; Время работы на выбор: 2/2 или 3/3; Адекватное руководство, которое ценит экспертизу специалистов; Открытая коммуникация: все вопросы решаются оперативно; Минимум бюрократии — фокус на результате.