Обязанности:
Rocket Beauty — маркетинговая компания в сфере перманентного макияжа. Более 7 лет мы помогаем мастерам и тренерам привлекать клиентов, выстраивать продажи и развивать свой бизнес. Сейчас мы расширяем клиентский отдел и ищем аккаунт-менеджера, который умеет работать с людьми, продавать через ценность, наводить порядок в задачах и доводить вопросы клиента до результата. Опыт именно в должности аккаунт-менеджера необязателен. Нам может подойти сильный менеджер по продажам, сопровождению или клиентскому сервису, который самостоятельно проходил с клиентом полный путь: первый контакт, выявление потребности, переговоры, оплата, сопровождение, продление и возврат. Чем предстоит заниматься Вести действующих клиентов компании: общаться в чатах, созваниваться, понимать текущую ситуацию и согласовывать следующие шаги. Контролировать выполнение договорённостей и не допускать потерянных задач и клиентов без ответа. Заранее выявлять недовольство, сомнения и риск ухода клиента. Работать с возражениями, продавать продление и доводить клиента до оплаты. Самостоятельно работать с закреплённой базой бывших клиентов: писать, звонить, выяснять причины ухода и возвращать клиентов в работу. Спокойно работать с эмоциональными и требовательными клиентами. Собирать факты по проблеме, ставить понятные задачи техническому отделу и контролировать их выполнение. Информировать клиента о ходе решения и вовремя подключать старшего аккаунт-менеджера в сложных ситуациях. Вести клиентскую базу, договорённости и следующие действия в Битрикс24. Одновременно работать с 30+ клиентами и правильно расставлять приоритеты. Исходящие контакты проходят преимущественно по действующим и бывшим клиентам, которые уже знакомы с компанией. При этом опыт холодных звонков и исходящих продаж будет большим преимуществом. Что для нас важно Опыт от 1 года в продажах, клиентском сервисе, сопровождении, аккаунтинге или другой роли с самостоятельной работой с клиентами. Опыт исходящих звонков и сообщений, переговоров, работы с возражениями и доведения клиента до оплаты. Готовность регулярно общаться с клиентами голосом, а не ограничиваться перепиской. Умение спокойно принимать претензии, выяснять факты и предлагать следующий шаг. Ответственность за результат своей зоны: если вопрос передан другому сотруднику, вы продолжаете контролировать его до решения. Системность: договорённости, задачи, сроки и результаты коммуникации фиксируются в CRM. Умение работать с несколькими задачами и выделять приоритеты. Способность приводить конкретные примеры своей работы и результатов в цифрах. Базовое аналитическое мышление: умение разобраться в показателях, задать правильные вопросы и не делать вывод по одному числу. Будет преимуществом: опыт работы в агентстве, онлайн-школе, сервисной компании или сфере бьюти; опыт удержания, продлений и возврата бывших клиентов; понимание интернет-маркетинга / воронок продаж; Что мы предлагаем Полностью удалённую работу. График 5/2, рабочее время гибкое; Целевой доход после испытательного срока — 100 000–150 000 ₽. При сильных результатах доход может достигать 200 000 ₽. Обучение продукту, Битрикс24, рабочим процессам и основам рекламы. Поддержку старшего аккаунт-менеджера во время адаптации и высшего руководства. Понятную зону ответственности и возможность влиять на клиентские процессы. Возможность вырасти до старшего аккаунт-менеджера. Как проходит отбор Короткое ИИ-собеседование. Интервью с непосредственным руководителем. Финальная встреча с собственником компании. В отклике коротко опишите один реальный пример: с каким клиентом и продуктом вы работали, какая возникла сложность, что конкретно сделали вы и какой результат получили в деньгах или других измеримых показателях. Если вы умеете одновременно слышать клиента, продавать, соблюдать договорённости и доводить вопросы до результата — будем рады познакомиться.Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт-менеджер (IT)
От 138 000 до 172 500 руб.
Москва
Digital Partners Global