Обязанности:
TrendUp — онлайн-школа по торговле на финансовых рынках. - 9 лет на рынке- Обучаем работе с Московской биржей и Криптовалютой- Делаем упор на практику и реальные результаты Сейчас мы ищем Менеджера первой линии — человека, который станет главным голосом заботы и поддержки для наших учеников. 🎯 О роли Ты будешь первым человеком, к которому обращается ученик, когда у него возникает вопрос, технический сбой или просто опускаются руки. Твоя задача — не просто «закрыть тикет», а решить проблему так, чтобы ученик почувствовал поддержку и захотел идти дальше. Это идеальная роль для тебя, если ты любишь помогать людям, умеешь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и получаешь кайф от того, что превращаешь хаос в порядок. 💼 Чем ты будешь заниматься Быть лицом школы: Отвечать на вопросы учеников в общих чатах, личных сообщениях и на почте. Решать 80% орг. и технических вопросов с первого касания. Создавать атмосферу: Модерировать учебные чаты, следить за порядком и экологичностью общения. Работать с негативом: Спокойно и эмпатично гасить конфликты, переводить эмоции учеников в конструктивное решение проблем. Мотивировать: Мягко «пушить» учеников, чтобы они не бросали обучение на полпути и сдавали практические кейсы. Работать в команде: Обрабатывать запросы от отдела продаж, подстраховывать коллег (2-ю линию и Кураторов VIP), когда они на обеде, и модерировать прямые эфиры. 🧠 Кто наш идеальный кандидат У тебя есть опыт в поддержке или аккаунтинге (желательно в онлайн-школах или EdTech). Ты понимаешь, что такое SLA, эмпатия и сервис. Ты не боишься негатива. Фраза «у меня ничего не получается, верните деньги» не вводит тебя в ступор, а заставляет искать решение. Ты дружишь с технологиями. GetCourse, CRM, чат-боты, модерация эфиров — ты быстро осваиваешь любой софт. Тебе интересны финансы. Тебе не нужно объяснять, чем акция отличается от фьючерса, или ты горите желанием разобраться в этом (у нас в школе этому учат!). Ты системный человек. Ты любишь чек-листы, не теряешь задачи и умеешь самоорганизовываться на удаленке. 🎁 Что мы предлагаем Полностью удаленный формат. Работай оттуда, откуда тебе комфортно. Честный доход: Стабильный фикс + прозрачный KPI за качество и скорость ответов. Никакого хаоса. У нас всё разложено по полочкам: подробные регламенты, сценарии дня и готовые скрипты. Ты не будешь предоставлен сам себе. Бесплатное обучение. Ты сможешь пройти наши курсы по бирже и крипте и прокачать свою финансовую грамотность. Адекватное руководство. Мы не микроменеджим, мы помогаем расти и всегда на связи, если нужна помощь. Если узнали себя — откликайтесь!Похожие вакансии
Менеджер первой линии (загородная недвижимость)
От 90 000 до 150 000 руб.
Москва
Газарьянц Ксения Александровна