Специалист направления клиентского менеджмента

Любите, когда всё работает по часам — но при этом готовы разруливать нештатное? Умеете превращать претензию в лояльность, а звонок с вопросом «где мой груз?» — в новый заказ? Ищем менеджера, который возьмёт под крыло портфель ключевых клиентов и станет их главным человеком в компании: от подбора тарифа до урегулирования инцидентов. Обязанности: Ежедневное ведение базы заказов по закреплённым клиентам и направлениям, контроль выполнения плановых показателей по объёму заявок; Размещение и сопровождение торговых предложений, мониторинг закупок клиентов для своевременного выявления новых коммерческих возможностей; Полное ведение документооборота: согласование и подписание заявок от ключевых агентов, подготовка доверенностей, формирование отчётности; Работа с CRM-системой: актуализация данных, контроль учётных записей, хранение документов на общем диске в соответствии с регламентами компании; Взаимодействие с операционными службами для оперативного решения вопросов по опозданиям и срывам рейсов, информирование клиентов об изменениях статуса; Консультирование клиентов по тарифам, расчёт стоимости перевозок, предоставление калькуляторов и информации по целевым направлениям доставки; Урегулирование претензий по качеству услуг или нарушениям сроков перевозки, согласование компенсаций и подготовка необходимых документов для закрытия инцидентов. Требования: Опыт работы в сфере клиентского менеджмента или продаж от одного года; Опыт в работы в транспортных компаниях будет являться преимуществом; Знания особенностей рынка автотранспортных услуг, технологии оказания услуг автотранспортной организацией; Порядок заключения и исполнения коммерческих договоров; Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость; Умение выстраивать отношения с потенциальным клиентом, грамотная речь, креативность, умение работать в команде. Условия: Возможность профессионального и карьерного роста (все сотрудники имеют возможность повышать свою квалификацию в собственном современном учебном центре, на корпоративных тренингах, открытых семинарах и конференциях за счёт Компании); График работы 2/2 с 8:00 до 20:00; Привлекательная компенсация Вашего вклада в развитие компании (оклад + бонус); Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний; Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной; доврачебной помощи в рамках программы поддержки; Премиальное банковское обслуживание; Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone; А также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.