Обязанности:
Roomlink — это система бронирования отелей для делового туризма. Уже более 27 лет мы создаём технологические сервисы и объединяем отели и агентства на единой B2B-платформе. Сегодня мы входим в ТОП-5 агрегаторов отелей в России и помогаем отелям привлекать корпоративных гостей, а агентствам — удобно и эффективно работать с размещением. Roomlink входит в состав Smartway Travel Group — крупнейшего бизнес-тревел холдинга в России. Также компания входит в реестр отечественного ПО и является участником экосистемы «Сколково». Мы продолжаем расти и развиваться, поэтому сейчас находимся в поиске Специалиста технического сопровождения клиентов. Задачи, которыми предстоит заниматься: Сопровождать техническое внедрение и дальнейшую работу клиентов; Поддерживать актуальную картину технического состояния закрепленных клиентов; Выявлять риски до того, как они приведут к массовым ошибкам или жалобам; Выполнять функцию второй линии по сложным техническим проблемам и дефектам; Собирать и фиксировать технические требования клиентов; Координировать решение проблем с продуктом, разработкой, бухгалтерией и другими подразделениями; Обеспечивать прозрачные технические статусы для клиента и внутренних команд; Снижать повторяемость технических проблем. Что мы ждем от тебя: Опыт технической работы с клиентами, внедрениями, интеграциями или сложными обращениями; Понимание принципов обмена данными между системами: запросы, ответы, способы подтверждения доступа, состояния операций, ограничения по времени, повторные попытки и уведомления о событиях; Умение читать журналы событий, находить ошибки и восстанавливать последовательность действий между системами; Умение локализовать проблему и определять, на какой стороне произошел сбой; Опыт работы с техническими сбоями: оценка критичности, сбор фактов, временное решение, поиск причины и предотвращение повторения; Умение собирать и структурировать технические требования клиента; Умение описывать техническую задачу через факты, сценарий, влияние на клиента и критерий успешного результата; Опыт работы с системами учета обращений и задач; Уверенная работа с таблицами и данными; Разговорный английский язык от уровня B2. Что тебя ждет в компании: Официальное оформление по ТК РФ; Офисный формат работы; Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга; Забота о сотруднике - ДМС; Система корпоративных скидок BestBenefits; Подарок от компании в день рождения; Льготную программу покупки билетов и гостиниц; Корпоративные мероприятия и другие классные активности :)Похожие вакансии
Специалист информационного сопровождения клиентов
От 70 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская, Савёловская
Никищенко Анастасия Сергеевна
Специалист технического сопровождения (контакт-центр)
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская, Савёловская
IN HOUSE
Старший специалист отдела сопровождения клиентов
От 60 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская, Савёловская
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО АГЕНТСТВО ПРАВОВОЙ ИНФОРМАЦИИ "ВОРОБЬЕВЫ ГОРЫ"
Инженер технического сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская, Савёловская
Некс-Т
Администратор сопровождения клиентов
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская, Савёловская
Сплайн
Менеджер сопровождения клиентов
До 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская, Савёловская
Балтийский Текстиль