Goodt (входит в портфель ИТ-холдинга LANSOFT) — крупный российский ИТ-вендор, специализирующийся на разработке гибких и удобных решений в области управления персоналом и комплексной бизнес-аналитики для крупных промышленных, торговых и сервисных предприятий России и стран СНГ. Компания работает на рынке более 12 лет. Имеет разветвленную сеть — более 30 авторизованных партнеров по продаже и внедрению решений. Флагманские продукты: BI-платформа Insight для управления бизнесом и создания бизнес-приложений и система автоматизации управления линейным персоналом Goodt WFM. Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки 1-й линии (1L) Обязанности: Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах; Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы; Решение инцидентов по предоставленным инструкциям; Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки; Сбор обратной связи от пользователей и их руководителей по итогам решения; Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения). Требования: Готовность быстро обучаться новому; Умение следовать строго по поставленным инструкциям; Грамотный разговорный и письменный русский язык; Общее понимание ИТ терминологии; Стрессоустойчивость; Знание SQL будет плюсом. Условия: Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход; Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании; Формат работы - удаленный; Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования; Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт; Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы; Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации); Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия; Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше; Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.
Похожие вакансии