Обязанности:
О нас Мы — развивающаяся сеть пунктов выдачи заказов, работающая с ведущими маркетплейсами и сервисами доставки: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Авито, СДЭК. В связи с ростом сети мы ищем специалиста, который возьмёт на себя контроль качества, работу с рекламациями, штрафами и видеонаблюдением. Чем предстоит заниматься: Контроль открытия и закрытия ПВЗ Ежедневная проверка фактического времени открытия и закрытия каждого ПВЗ через систему видеонаблюдения, фиксация отклонений, уведомление регионального менеджера. Видеонаблюдение Мониторинг работоспособности камер, зон покрытия, качества записи, тайм-кодов, глубины архива. Предоставление видео по запросам площадок в установленные сроки. Работа с рекламациями, штрафами и удержаниями Участие в аудитах ПВЗ и проверка устранения замечаний. Соблюдение сроков оспаривания, установленных площадками. Сбор доказательств: видео, фото, логи ЛК, ЭДО-документы. Подготовка возражений, претензий, заявлений на оспаривание. Ведение реестра рекламаций. Анализ причин штрафов и участие в разработке мер по их снижению. Контроль бюджета по штрафам и претензиям. Взаимодействие с маркетплейсами Обеспечение соблюдения требований оферт. Контроль регистрации сотрудников в ЛК площадок. Взаимодействие с представителями площадок по аудитам и претензиям. Работа с телефонными обращениями клиентов Мониторинг рейтинга ПВЗ (Яндекс карты, приложения маркетплейсов). Приём входящих звонков с жалобами на работу ПВЗ. Ведение реестра обращений, анализ повторяющихся жалоб. Отчётность Ежедневная сводка по региону. Еженедельный отчёт по штрафам, претензиям, аудитам, рейтингу. Что мы ждём от кандидата Образование: высшее или среднее профессиональное (менеджмент, экономика, логистика, юриспруденция). Опыт: не менее 1 года в службе качества; опыт работы в ПВЗ — желателен. Знания: требования маркетплейсов (Ozon, WB, Яндекс Маркет, СДЭК, Авито); операционные процессы ПВЗ; Excel (уверенный пользователь), Google-таблицы, Ivideon; порядок оспаривания штрафов и удержаний. Умения: работать с видео, архивами, тайм-кодами; готовить доказательную базу по спорным ситуациям; взаимодействовать с маркетплейсами; работать в условиях многозадачности. Личные качества: умение аргументировать и отстаивать свою позицию; ясное изложение мыслей, свободная устная речь; высокая ответственность, системность; ориентация на результат; внимательность к деталям; аналитическое мышление. Что мы предлагаем Оформление по ТК РФ. Возможность профессионального роста в развивающейся сети. Доступ к обучению и повышению квалификации.Похожие вакансии
Специалист по работе с рекламациями
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Лм
Специалист по работе с рекламациями
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ДЖЕЙКЕТ
Специалист по работе с рекламациями
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ООО "Джейкет.ру"
Менеджер по работе с рекламациями
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ESTET | дверные технологии
Менеджер по работе с рекламациями
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
КорСтоп
Менеджер по работе с рекламациями
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Gipfel International