Обязанности:
Siberia — Группа компаний SIBERIA - объединяет несколько направлений бизнеса — рестораны и банные комплексы. Siberia — сеть премиальных банных комплексов. Мы соединяем древние сибирские традиции гостеприимства с современным сервисом высокого уровня. Manul- гастрономический проект премиум-сегмента, наполненный культурой и этническими особенностями народов Сибири. Наши продукты — это впечатления, атмосфера и забота о госте. Мы строим сеть, и нам нужен человек, который превратит клиентскую базу в системный актив, приносящий измеримую выручку. CRM-маркетинг у нас уже запущен, но работает фрагментарно и не даёт того результата, на который способен. Мы ищем не «специалиста по рассылкам», а лидера направления, который уже проходил путь построения CRM с нуля или с начальной стадии — и может подтвердить это цифрами. Желательно с опытом работы в Premium, HoReCa / Wellness. Как откликнуться: В сопроводительном письме, пожалуйста, укажите: В каких индустриях и с каким средним чеком вы работали. Были ли у вас в подчинении сотрудники и как вы выстраивали командную работу. Нам важно, чтобы кандидат мыслил результатами, а не процессами. Поэтому в отклике подкрепите, пожалуйста, опыт цифрами и конкретными кейсами. Чем предстоит заниматься: 1. База клиентов и аналитика Провести аудит 1300+ участников: кто вернулся, кто пропал, с каким чеком и почему. Построить когортную аналитику: через сколько возвращаются, что служит триггером. Запустить реактивацию «спящих» клиентов (2–3 года без посещений, работая с ними как с горячей лидогенерацией. 2. Закрытый банный клуб Провести анализ и перезапуск работы закрытого комьюнити для участников: живой контент, привилегии, ранние анонсы новых программ. Использовать клуб как канал прогрева и повторных продаж — самую тёплую точку контакта. 3. Программа лояльности и монетизация Разработать и запустить карты лояльности со статусными привилегиями (не скидочный инструмент). Вывести в продукт подарочные сертификаты и депозитную систему (авансовая оплата будущих посещеинй). 4. Голос клиента (CustDev) Внедрить регулярный NPS после каждого посещения и отслеживать динамику. Провести серию глубинных интервью с постоянными гостями, чтобы понять истинные мотивы возврата. Замкнуть петлю обратной связи: «гость сказал → продукт улучшил → гость увидел результат». 5. Осмысленные коммуникации Настроить триггерные цепочки: годовщина первого посещения, напоминание о «долгом отсутствии», персональные анонсы. Уйти от массовых рассылок к принципу: правильный человек → правильный момент → правильное сообщение. Кого мы ждем: Вы руководили удержанием клиентов или программами лояльности в премиальном сегменте: travel, hospitality, luxury retail, закрытые клубы, подписочные сервисы для состоятельной аудитории, e-commerce с высоким средним чеком. Работали с CRM на уровне стратегии: сегментация, когортный анализ, триггерные цепочки, предиктивная аналитика — не просто «настроить рассылку», а выстроить систему. Есть опыт построения или серьёзного управления программой лояльности: от концепции до цифр. Умеете проводить CustDev и глубинные интервью — слышать то, что клиент не говорит напрямую Условия: Реальные полномочия: вы возглавляете направление и сами решаете, как оно будет устроено. Готовая инфраструктура: дизайнеры, копирайтеры, креативная команда. Доступ к данным и выстроенной аналитике с первого дня. Прямое взаимодействие с топ-менеджментом — без длинных цепочек согласований. Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая заработная плата. График 5/2 (офис, гибрид) Уровень дохода обсуждаем с кандидатом, подтвердившим релевантный опыт.Похожие вакансии
Руководитель маркетинга / Head of Marketing
Договорная
Москва. Станции метро: Петровско-Разумовская, Окружная
ХоzМир
Руководитель маркетинга / Head of Marketing
Договорная
Москва. Станции метро: Петровско-Разумовская, Окружная
Активные каникулы
Руководитель маркетинга / Head of Marketing
От 220 000 руб.
Москва. Станции метро: Петровско-Разумовская, Окружная
HR-tema
Руководитель отдела маркетинга (Head of Marketing).
Договорная
Москва. Станции метро: Петровско-Разумовская, Окружная
Компания ГРЕНКОВЪ
Руководитель отдела маркетинга (Head of Marketing)
Договорная
Москва. Станции метро: Петровско-Разумовская, Окружная
Международная школа Heritage
Руководитель отдела маркетинга / Head of Marketing
От 180 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Петровско-Разумовская, Окружная
АМ Медиа