Инженер по работе с рекламациями

Инженерно-промышленная компания СотекКомЦентр работает с 2007 года и продолжает развиваться, внедрять новые технологии и улучшать качество производимой продукции. Ключевое направление нашей компании - это производство и поставка запасных частей к грузовым железнодорожным вагонам. Мы ищем к себе в команду трудолюбивого, позитивного сотрудника. Обязанности: Ведение рекламационной работы установленным порядком ОАО "РЖД" по изготавливаемой продукции; Прием, регистрация, обработка и формирование ответов на претензий потребителей; Осуществление анализа причин возникновения рекламаций, претензий и формирование предложений на улучшение качества выпускаемой продукции; Выезды в командировки, при необходимости, на место возникновения технологических неисправностей грузовых вагонов; Участие в составе комиссии по расследованию событий в поездной работе; Требования: Высшее образование (инженер путей сообщения, специализация "Вагоны"); Знание технических характеристик узлов и деталей грузовых вагонов; особенности ремонта вагонов; Уметь пользоваться справочными материалами и технической документацией по эксплуатации и ремонту грузовых вагонов; Знание порядка ведения претензионной и рекламационной работы по установленным формам (формирование ответов на претензии потребителей, деловая переписка, взаимодействие с ВЧДЭ, ВРП, ВСЗ и т.д. по вопросам расследования и составления ВУ-41М; Уметь производить инструментальный обмер узлов и деталей грузовых вагонов ; Основы деловой коммуникации, умение осуществлять грамотную переписку и устное общение с представителями ВЧДЭ, ВРП, ВСЗ, в том числе с руководителями; Умение работать в команде; Личные качества: ответственность, внимательность, организованность, коммуникативные навыки; Условия: Работа в стабильной компании;График работы 5/2 с 08.30 до 17.30.Оформление согласно ТК РФ;Достойная заработная плата своевременно 2 раза в месяц.Отличный дружный коллектив.