L2 Support engineer (GigaIDE)

GigaIDE Desktop — это интегрированная среда разработки, которая включает в себя: текстовый редактор, транслятор, средства автоматизации сборки, отладчик, средства совместной разработки для командной работы. Основное направление работ – сопровождение пользователей в рамках второй линии поддержки. Если ты опытный инженер, хочешь развиваться, любишь решать интересные задачи и улучшать жизнь пользователей - эта позиция для тебя. Дополнительные задачи – участие в релизном цикле. Обязанности: выполнение заявок на обслуживание и решение инцидентов от 1 линии мониторинг инфраструктуры сервиса разработка и поддержание в актуальном состоянии документации по типовым ошибкам и проблемам для 1 линии оперативное реагирование и решение нештатных ситуаций, связанных с работой продукта взаимодействие с командой разработки и смежными командами. Мы ожидаем: опыт работы в качестве инженера 2 линии поддержки от двух лет понимание основ ITIL, ITSM, а также жизненного цикла производства и сопровождения ПО опыт работы с системами мониторинга и алертинга (Zabbix/Grafana/Prometheus) опыт работы с IntelliJ IDEA, Git, Jira, Confluence или аналогами чтение и анализ логов работы приложений (ELK, Loki) базовый опыт работы с Linux опыт взаимодействия с REST API и реляционными базами данных (PostgreSQL) опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации. Будет плюсом: опыт работы с технологиями контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes) умение читать и писать код на Python/ Bash /Groovy. Мы предлагаем: гибридный формат работы годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом 90 дней удаленной работы льготная ипотека в Сбере, подписка Прайм с возможностью шеринга (совместного использования) на трёх близких, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.