Обязанности:
Всем привет! Нахожусь в поиске эксперта в команду 2-й линии технической поддержки в компанию с госучастием. Локация – Москва, график – гибрид (первое время – офис). Эксперт будет не только обрабатывать обращения, но и глубоко разбираться в бизнес-процессах, логике работы информационной системы и причинах возникновения ошибок. Нам нужен специалист, который способен самостоятельно анализировать сложные ситуации, работать с большими объемами информации, взаимодействовать с негативно настроенными клиентами и предлагать улучшения для уже действующих процессов. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать сложные и нестандартные обращения пользователей. Анализировать бизнес-процессы и действия пользователей в информационной системе. Определять, на каком этапе процесса возникает ошибка или отклонение. Выстраивать логику расследования инцидента. Анализировать логи, техническую информацию, скриншоты, документы и результаты действий пользователя. Работать с большими объемами данных. Использовать SQL для анализа информации и проверки гипотез. Взаимодействовать с разработчиками, системными администраторами, аналитиками и другими смежными подразделениями Формулировать технические задания и описания ошибок для передачи ответственным командам. Контролировать устранение инцидентов и проверять результаты исправлений. Общаться с клиентами в сложных и конфликтных ситуациях. Готовить грамотные и понятные ответы клиентам и внутренним сотрудникам. Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать меры по их устранению. Участвовать в совершенствовании процессов технической поддержки. Развивать базу знаний, инструкции и внутреннюю документацию. Участвовать в подготовке аналитической отчетности по обращениям и инцидентам. Что нам важно: Опыт работы в технической поддержке, сопровождении или эксплуатации информационных систем от 1 года. Понимание специфики бизнес-процессов и умение различать действия, выполняемые на отдельных этапах процесса. Умение самостоятельно выстраивать логику анализа проблемы. Опыт работы с SQL либо с большими объемами данных. Способность системно расследовать технические ошибки. Умение работать с несколькими источниками информации одновременно. Навыки деловой переписки. Грамотная устная и письменная речь. Умение корректно общаться с негативно настроенными клиентами. Готовность предлагать и внедрять улучшения в устоявшиеся процессы. Ответственность за результат и соблюдение сроков обработки обращений. Будет плюсом: Опыт работы с Jira, Confluence, Grafana или аналогичными системами. Знание принципов ITIL и работы ITSM-систем. Опыт анализа логов и технической диагностики. Знание особенностей ЭЦП, авторизации и интеграционного взаимодействия. Опыт работы с государственными информационными системами. Базовые знания программирования или скриптов. Опыт участия в тестировании доработок и приемке исправлений. Что предлагаем: Интересную работу в стабильной компании с госучастием Полное соблюдение норм ТК РФ Комфортабельный офис в ЦМТ с шикарным видом на Москву Погружение в сложную предметную область и работу с крупной информационной системой. Обучение внутренним процессам и сопровождение на этапе адаптации. Возможность влиять на развитие процессов технической поддержки. Участие в расследовании сложных инцидентов и межфункциональных проектах. Возможность профессионального и карьерного роста внутри организации. Гибридный график: до 2 удаленных рабочих дней в неделю по согласованному графику, первое время- офис. Конкурентная зарплата: оклад +квартальные и годовые премии, ДМС с первого дня работы, частичное компенсирование занятий спортом. Если все перечисленное - про тебя, смело откликайся своим резюме!Похожие вакансии
Младший эксперт 2 линии поддержки
От 90 000 до 90 000 руб.
Москва
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ ЭКСПОРТНЫЙ ЦЕНТР"