Координатор клиентского сервиса / операционный ассистент

Spaffy — образовательная платформа. Ищем самостоятельного и очень аккуратного специалиста, который возьмет на себя клиентские коммуникации и операционные задачи. Нам нужен человек, после передачи задачи которому не приходится проверять, всем ли он написал, зафиксировал ли ответы и довел ли работу до результата. Обязанности: — Отвечать клиентам письменно и устно — грамотно, доброжелательно и по существу.— Разбираться в каждом вопросе и доводить его до полного решения.— Получать списки клиентов, кандидатов или партнеров и самостоятельно организовывать работу по ним.— Связываться со всеми назначенными людьми, отправлять сообщения и контролировать ответы.— Делать повторные касания, если человек не ответил, и доводить каждую коммуникацию до понятного результата.— Вести Excel и Google Таблицы: фиксировать контакты, статусы, договоренности, сроки и следующие действия.— Следить, чтобы ни один человек и ни одна задача не потерялись.— Поддерживать порядок в переписках, таблицах, документах и базе знаний.— Создавать и обновлять инструкции, шаблоны ответов и статьи базы знаний.— Готовить грамотные описания и тексты по предоставленной информации.— Использовать нейросети для повышения качества и скорости работы.— Самостоятельно замечать незакрытые вопросы и устранять их, не дожидаясь напоминания.— В конце рабочего дня предоставлять короткий отчет: что выполнено, что осталось и где требуется решение руководителя. Требования: — Безупречная письменная и грамотная устная речь.— Умение работать по принципу «получил задачу — полностью закрыл — сообщил о результате».— Высокая исполнительность, дисциплина и внимание к деталям.— Способность работать без постоянных напоминаний.— Уверенное владение Excel или Google Таблицами.— Умение вести большое количество параллельных переписок.— Привычка фиксировать договоренности, сроки, статусы и следующие действия.— Способность самостоятельно наводить и поддерживать порядок в рабочих процессах.— Спокойная, вежливая и уверенная коммуникация.— Умение пользоваться нейросетями или готовность быстро этому научиться. Условия: — Полностью удаленная работа из любого города.— График 5/2, с 8:00 до 17:00 по московскому времени.— Заработная плата — до 70 000 ₽ в месяц.— На первом этапе количество обращений небольшое.— В первое время необходимо быть готовым при необходимости качественно ответить на отдельный важный вопрос в субботу или воскресенье.— Возможность влиять на формирование процессов клиентского сервиса и базы знаний.— По мере роста количества обращений работа и график дежурств будут систематизированы. Как откликнуться:В сопроводительном письме кратко напишите:— Пример задачи, где вам нужно было связаться с несколькими людьми, собрать ответы и зафиксировать результат.— В каких таблицах, CRM или системах учета вы работали.— Готовы ли вы работать с 8:00 до 17:00 по московскому времени и при необходимости отвечать на отдельные важные вопросы в выходные.