Руководитель направления по работе с портфелем B2C клиентов

Мы ищем человека, который не просто будет управлять портфелем B2C‑клиентов, а по-настоящему влюбит аудиторию в наш бренд и сделает каждого клиента лояльным и постоянным. Стоит амбициозная задача: выстроить единую, умную и человечную систему работы с клиентами, где каждое касание — это шаг к доверию и повторной покупке. И именно Вы можете стать тем, кто задаст этот вектор развития. Обязанности: Что предстоит сделать — и это масштабно: Собрать воедино всю клиентскую базу компании, навести в ней идеальный порядок и превратить сырые данные в инсайты: сегментировать, кластеризовать, выделить самые перспективные группы и понять, что действительно мотивирует каждого клиента. Выбрать и внедрить платформу для работы с данными (CRM/CDP) — вместе с IT-командой сформировать требования, участвовать в настройке и развитии системы, чтобы она стала надёжным фундаментом для всех маркетинговых и продажных процессов. Продумать и запустить идеальный путь клиента — от первого знакомства до статуса «наш самый преданный покупатель»: выстроить онбординг, прописать сценарии коммуникаций, настроить триггеры и тональность, чтобы общение было не навязчивым, а уместным и ценным. Перезагрузить и усилить программу лояльности «Абрау‑Дюрсо»: добавить механики, уровни, персональные привилегии и метрики эффективности, чтобы участники чувствовали себя особенными, а бизнес — получал измеримый результат. Создать единый календарь коммуникаций и портфель персональных офферов: чтобы каждый клиент в нужный момент получал именно то предложение, которое ему хочется принять. Вести кросс-функциональную работу с руководителями направлений, маркетингом, продажами и IT — согласовывать цели, выстраивать прозрачные процессы и добиваться общих KPI: роста базы, доли активных клиентов, среднего чека и количества продуктов на одного клиента. Управлять командой и развивать её — создавать среду, где идеи ценятся, аналитика — в почёте, а результат — общий и понятный. Ключевые результаты: Рост клиентской базы и доли активных пользователей. Увеличение среднего чека и расширение корзины (больше продуктов на одного клиента). Высокое качество и актуальность данных — чтобы решения всегда принимались на основе точных цифр. Эффективность программы лояльности: охват, вовлечённость, повторные покупки. Соблюдение календаря коммуникаций и единая, узнаваемая тональность бренда на всех точках контакта. Развитие платформы работы с клиентской базой — планомерное и стратегическое, в партнёрстве с IT. Требования: Опыт управления портфелем B2C‑клиентов от 3 лет. Сильные аналитические навыки: сегментация, кластеризация, когортный анализ, оценка эффективности кампаний — ты умеешь видеть за цифрами реальные истории клиентов. Уверенный опыт работы с CRM-системами: постановка задач, выстраивание процессов, участие во внедрении или развитии системы вместе с IT. Опыт создания персональных офферов, правил коммуникации, программ лояльности и клиентского онбординга — ты знаешь, как сделать так, чтобы клиент захотел остаться с брендом надолго. Навык кросс-функционального взаимодействия: ты умеешь договариваться, аргументировать и вести за собой разные команды ради общей цели. Системное мышление, клиентоориентированность и грамотная речь — чтобы идеи звучали убедительно, а процессы были прозрачными. Будет плюсом, если у вас есть: Опыт в отраслях с развитой клиентской аналитикой: телеком, банки, страхование, ритейл — ты уже работал с большими базами и сложными воронками. Практический опыт выбора и внедрения CRM/CDP-платформ — ты понимаешь, как технологии становятся инструментом роста. Знание инструментов маркетинговой автоматизации (e-mail, SMS, push, триггерные сценарии) — чтобы коммуникации были умными и своевременными. Понимание специфики премиального FMCG и рынка вина — это поможет быстрее погрузиться в контекст и предлагать релевантные решения. Условия: Оформление по ТК РФ. Стабильный график 5/2 (09:00–18:00). Частичную компенсацию питания. Скидки на продукцию компании — чтобы вы могли лично оценить, ради чего мы работаем. ДМС после прохождения испытательного срока. Возможность участвовать в спортивных и интеллектуальных корпоративных мероприятиях компании. Возможность влиять на стратегию и видеть, как твои решения меняют бизнес и опыт тысяч клиентов. Уровень оплаты обсуждается индивидуально с успешным кандидатом — мы готовы достойно вознаграждать масштаб мышления и реальный результат. Если вы готовы превратить клиентский опыт в главный актив компании и построить систему, которая будет работать на долгосрочный рост, — присылайте резюме. Давайте вместе создавать историю «Абрау‑Дюрсо», где каждый клиент чувствует себя важным, а каждый результат — становится поводом для гордости!