Обязанности:
Easy Clean — e-commerce-бренд товаров для дома. У нас большой поток покупателей, но собственная клиентская база пока практически не сформирована. Задача роли — системно переводить существующих покупателей в собственную клиентскую базу, выстраивать дальнейшую работу с ними и увеличивать прибыль, которую клиент приносит после первой покупки. Ищем сильного CRM / Retention-маркетолога, который возьмёт это направление и будет развивать всю цепочку: существующий покупатель → собственная база → вторая покупка → следующие покупки → рост LTV и прибыли. Что нужно будет делать: У нас уже есть точки контакта с покупателем: упаковка и QR-механики, лендинги, мини-апп и другие инструменты, которые можно использовать для построения собственной базы. Задача — превратить это в работающую систему: находить и развивать точки захвата существующих покупателей в собственную базу; повышать конверсию из покупателя в собственный контакт; выстраивать клиентскую воронку и понимать, где мы теряем клиентов и деньги; увеличивать долю второй и последующих покупок; увеличивать частоту покупок; выстраивать сегментацию, CRM-сценарии, cross-sell и реактивацию; самостоятельно находить точки роста и формировать гипотезы; запускать эксперименты, измерять результат и масштабировать то, что работает; считать результат через маржинальную прибыль и LTV, а не просто через количество заказов. Ключевые показатели роли: Capture Rate → Repeat Purchase Rate → Purchase Frequency → Margin LTV. Кого мы ищем: Человека с реальным опытом CRM / Retention в B2C-бизнесе с повторными покупками. Особенно интересен опыт в e-commerce, D2C, FMCG, foodtech, подписочных и других моделях, где есть регулярное потребление продукта. Важно, чтобы вы умели: строить и анализировать клиентские воронки; работать с когортами и сегментами; увеличивать повторные покупки и частоту; работать с LTV и маржинальной экономикой; находить способы перевода существующего трафика в собственную клиентскую базу; самостоятельно находить гипотезы и доводить их до измеримого результата. Нам не так важно, какими конкретно CRM-системами или сервисами вы пользовались. Нам важнее доказанный результат. На интервью мы будем разбирать реальные кейсы: что было → где вы увидели проблему или возможность → какую гипотезу сформировали → что сделали лично → что изменилось → какой экономический результат получили. Какой человек здесь нужен: Нам не нужен CRM-исполнитель, который ждёт список рассылок и задач. Нужен человек, который способен посмотреть на существующий поток покупателей и самостоятельно разобраться: кого и где мы можем забрать в собственную базу → где теряем клиента → почему он не возвращается → что можно изменить → как это проверить → сколько дополнительных денег это даст бизнесу. Здесь важны самостоятельность, сильная аналитика, понимание поведения клиента и ориентация на экономический результат. Главный принцип роли: приходить не за гипотезами, а с гипотезами — и уметь превращать их в деньги.Похожие вакансии