Обязанности: Прослушивание телефонных звонков и оценка работы операторов в соответствии с установленными стандартами. Разбор сложных и кейсовых ситуаций, анализ причин возникновения ошибок. Формирование регулярных отчетов по результатам проверок и подготовка сводных таблиц для руководства. Разработка предложений по изменению регламентов и скриптов для улучшения качества обслуживания. Формирование новых точек контроля и критериев оценки для повышения эффективности отдела. Требования: Уверенное владение Excel (умение работать со сводными таблицами, формулами) Аналитическое мышление и внимание к деталям. Умение аргументировать свою позицию и предлагать решения. Опыт работы в контроле качества или на линии поддержки будет преимуществом. Условия: Оформление ТК РФ с первого дня. Заработная плата 60 900 рублей на руки. Возможность профессионального роста. Работа согласно производственному календарю. График 5/2, с 09:00-18:00, стандартные выходные.
Похожие вакансии
Специалист отдела контроля качества
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
Комбинат Питания
Специалист отдела контроля качества
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
Зивекс
Специалист отдела контроля качества
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
СЕРКОНС
Специалист отдела контроля качества
От 22 500 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
Home office
Специалист отдела контроля качества
От 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
Закон-Консалт
Специалист отдела контроля качества
От 150 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
Немцев Павел Сергеевич