Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Сбор обратной связи от клиентов согласно установленному чек-листу; Работа с рекламациями, включая решение вопросов клиентов; Оценка качества работы сотрудников и отработки входящих запросов согласно чек-листу (прослушивание и оценка качества диалогов с клиентами, анализ письменной коммуникации менеджеров и контакт-центра и т.д.); Выявление нарушений регламента сотрудниками; Проверка своевременной отработки входящих запросов контакт-центром и менеджерами; Ведение отчетности на ежедневной/месячной/годовой основе поступивших запросов, статистика, конверсия; Умение анализировать отчеты: показывать спады или, наоборот, увеличение по запросам, выявлять причины. Мы ожидаем: Высшее/незаконченное высшее образование; Опыт работы с телефонными звонками; Четкая и уверенная речь, грамотность; Общительность и дружелюбие, умение находить подход к каждому клиенту; Аналитический склад ума, стремление систематизировать информацию; Пунктуальность и умение выполнять договоренности в установленные сроки; Умение эффективно коммуницировать с коллегами. Что особенно ценим: Мы ищем активного и целеустремленного специалиста, который готов взять на себя ответственность за сбор обратной связи от клиентов и обеспечить высокое качество обслуживания. Наш идеальный кандидат будет ответственным за работу с чек-листом, обработку рекламаций, оценку качества работы сотрудников и обеспечение своевременной отработки входящих запросов. Мы предлагаем: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Конкурентный уровень заработной платы. Выплаты 2 раза в месяц; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, сокращенный день по пятницам до 17:00; Молодой и дружный коллектив; Офис премиум-класса в пешей доступности от м. Серпуховская; Работа в динамично развивающейся компании; Возможность профессионального и материального роста; У нас нет строгого дресс-кода.Похожие вакансии
Специалист отдела контроля качества
От 60 900 до 60 900 руб.
Москва
Центр Оказания Социальной и Гуманитарной Помощи Защитник