Руководитель технической функции (бытовое электрооборудование)

Компания стабильно занимает лидирующую позицию на рынке c 1996 года. Занимается импортом оборудования и продажей на территории РФ и СНГ. Вакансия открыта в связи с амбициозными целями компании по развитию, в том числе достижению объема продаж в 1 млрд. руб. Для этого требуется выстроить стабильную техническую функцию: сервис, обучение, документация, запчасти и продуктовое развитие. Обязанности: Техническая поддержка. Организовать и контролировать работу технической поддержки для партнёров, конечных покупателей и внутренних сотрудников: регламенты, SLA, маршрутизация обращений, контроль качества ответов, снижение количества повторных обращений, личное консультирование по вопросам работы и исправности оборудования Обучение. Разработать и проводить технические тренинги для партнёров и отдела продаж: устройство и принцип работы кулеров и пурифаеров, типовые неисправности, диагностика, правила эксплуатации, подбор оборудования под задачи клиента. Техническая документация. Курировать разработку, актуализацию и вычитку руководств по эксплуатации, паспортов, инструкций по монтажу и обслуживанию, FAQ, карточек товара с техническими характеристиками. Обеспечивать однозначность формулировок и соответствие требованиям регуляторов. Предпродажное и постпродажное обслуживание. Выстроить процессы: от технической консультации при подборе оборудования до контроля сроков и качества сервисных работ, управление процессом сотрудничества с партнерскими сервисным центрами Гарантийное обслуживание. Организовать процесс приёма и обработки гарантийных случаев, взаимодействие с сервисными центрами, контроль сроков ремонта, учёт и анализ дефектов, работа с рекламациями, оптимизация затрат. Запчасти и их продажи. Обеспечить доступность запчастей (склад, сроки поставки, номенклатура), вести справочник запчастей, формировать кросс‑ссылки «модель — запчасть», участвовать в развитии продаж запчастей как отдельного направления. Продуктовое развитие и тестирование. Участвовать в доработке продукта, тестировать образцы, фиксировать дефекты, формировать критерии приёмки, готовить протоколы испытаний Конкурентный анализ. Формировать технические сравнения продуктов с конкурентами по ключевым параметрам: производительность, надёжность, удобство обслуживания, ремонтопригодность, стоимость владения. Требования: Высшее профильное техническое образование Опыт работы от 5 лет в технической/сервисной функции в B2B‑компаниях (предпочтительно в дистрибуции или производстве оборудования) Практический опыт организации технической поддержки и работы с сервисными подрядчиками, понимание SLA и метрик качества сервиса Опыт проведения технических обучений и подготовки материалов для продажников и партнёров Уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, обработка списков номенклатуры и серийных номеров), базовые навыки работы с 1С или CRM (учёт обращений, статусы, отчёты) Умение структурировать процессы, ставить задачи и контролировать исполнение, работать в режиме многозадачности Готовность к личному участию в операционной деятельности: тестированию образцов, выездам на объекты, разбору сложных кейсов Технический английский — чтение спецификаций и инструкций (будет плюсом) Условия: 5‑дневная рабочая неделя, 09:00–18:00, работа в офисе; (м. Ботанический сад); Зарплата по итогам собеседования; Оформление по ТК; Полная занятость, работа в офисе м. Ботанический сад Что мы ценим в кандидате Фокус на результат: не «процессы ради процессов», а измеримое улучшение сервиса (меньше жалоб, быстрее ремонт, понятные инструкции). Понимание связи сервиса и продаж: качественное обучение и понятная документация реально увеличивают конверсию и снижают нагрузку на отдел продаж. Практичность: готовность лично протестировать образец, разобрать узел, написать инструкцию и проконтролировать подрядчика.