Руководитель инфраструктурных проектов / Координатор эксплуатации ИС

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Обязанности: ​​​​​​​​​​​​​​- Координация работы пула подрядчиков (5 компаний), контроль соблюдения регламентов взаимодействия и SLA.- Управление инцидентами и проблемами: пресечение перекладывания ответственности, контроль предоставления фактуры и сроков решения.- Организация и контроль кросс-системных релизов, патчей и экстренных выкаток (включая оценку рисков и принятие решений об откате).- Проведение аудита системы и контроль процесса передачи (перехвата) ИС во внутреннюю эксплуатацию (сроком до 6 месяцев).- Формирование реестров проблем, рисков и протоколов разбора инцидентов (Post-mortem / RCA).- Участие в инфраструктурных проектах развития и оптимизации системы после успешного перехвата. Требования: ​​​​​​​ Hard Skills:Управление проектами и подрядчиками (Vendor Management) Опыт управления инфраструктурными проектами и координации нескольких (от 3) подрядчиков одновременно. Понимание жизненного цикла ИС и процессов передачи системы в эксплуатацию (Service Transition / инсорсинг). Опыт приемки работ, аудита документации, контроля SLA/OLA и претензионной работы по ГК/договорам. Умение жестко модерировать ВКС, фиксировать договоренности и эскалировать проблемы по матрице. Инфраструктура и DevOps Понимание принципов CI/CD (GitLab CI, Jenkins), работы с артефактами, пайплайнами и откатами (rollback). Уверенное понимание контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes: pod, deployment, ingress). Понимание основ виртуализации (VMware, KVM) и работы с конфигурациями в формате YAML. Базовое понимание работы брокеров сообщений (Kafka, RabbitMQ) и API (REST, HTTP коды, curl/Postman). Базы данных и интеграции Понимание принципов работы реляционных БД (PostgreSQL): транзакции, индексы, дедлоки, пулы соединений. Способность анализировать slow query logs и понимать влияние тяжелых запросов на производительность сервисов. Понимание принципов работы систем аутентификации (Keycloak, OAuth 2.0, OIDC, LDAP). Мониторинг и работа с логами Опыт работы с системами мониторинга и анализа логов (Grafana, Prometheus, Zabbix, Kibana/ELK). Умение читать дашборды, анализировать метрики (CPU, RAM, latency, RPS, очереди) и настраивать алерты. Понимание принципов распределенной трассировки (Jaeger, OpenTelemetry, trace_id, correlation_id). Сетевые технологии Понимание модели OSI, TCP/IP, DNS, NAT, VLAN. Способность отличить сетевую проблему (потери пакетов, таймауты, блокировки файрволов) от проблемы приложения или БД. Понимание, какие данные (tcpdump, ping, traceroute, HAR) нужны для диагностики и постановки корректных задач сетевым инженерам. Инструменты и ITSM-процессы Глубокое знание ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change, Release, Service Transition). Уверенная работа в Jira (ведение релизных задач, дефектов, спринтов) и Confluence (база знаний, регламенты). Опыт работы в ITSM-системах (4me, ServiceNow, Jira Service Management) и понимание маршрутизации тикетов между линиями поддержки. Soft Skills (Личные качества) Напористость и ориентация на результат: Умение "дожимать" подрядчиков, не принимать отговорки и добиваться предоставления фактуры (логи, метрики, трассировки). Жесткая модерация: Умение вести совещания, пресекать "пинг-понг" тикетами между командами и фиксировать конкретные сроки и ответственных. Стрессоустойчивость: Способность сохранять хладнокровие и системность при критических инцидентах, авариях и экстренных релизах. Техническая эмпатия: Способность переводить бизнес-боли на язык инженеров и отличать проблему сети от бага в коде. Проактивность: Готовность работать руками в тикетнице и логах, а не только делегировать задачи. Условия: ​​​​​​​ Рыночную зарплату и премии Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации Преимущества аккредитованной it-компании Материальную помощь в случае важных событий в жизни Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Комьюнити по интересам Скидки от партнеров на дмс, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!