Обязанности:
Наши пациенты - это требовательные клиенты и первые лица бизнеса. Для них важны безупречный сервис, дискретность и решение любого вопроса здесь и сейчас. Мы ищем управляющего, который станет для них и для команды тем самым человеком, на которого можно положиться. Чем вы будете заниматься Управлять сменой отвечать за работу всей смены: администраторов, колл-центра, врачей, медсестёр, косметологов и СПА-терапевтов; проводить утренние и вечерние планёрки: ставить задачи на день, разбирать итоги; вести отчёт по смене и передавать её коллеге Держать высокий стандарт сервиса следить за соблюдением регламентов: обходы клиники, фиксация нарушений на портале, разбор апелляций; работать с негативной обратной связью: собирать жалобы, структурировать кейсы и согласовывать решения с главным врачом в день обращения; ежедневно проверять запись колл-центра на следующий день: тайминги, профили клиентов, загрузку аппаратов и ординаторов. Развивать команду проводить еженедельные обучения: аппаратные методики для медперсонала, скрипты и разбор диалогов для колл-центра; раз в квартал вместе с коллегой проводить ассесмент администраторов и колл-центра; проводить аудит колл-центра и контролировать работу специалиста по холодным звонкам; проверять и координировать работу SMM-специалиста осуществлять подбор и адаптацию административного персонала Что важно для нас опыт управления сервисным персоналом от 3 лет: клиника, премиальный сервис, салонный бизнес или ритейл; стрессоустойчивость: вы сохраняете спокойствие и держите ситуацию под контролем в напряжённые моменты и в конфликтах; умение говорить с требовательными клиентами и первыми лицами на их уровне: убедительно, тактично, с быстрым и точным решением; многозадачность: вы одновременно ведёте смену, команду, клиентов и отчётность и не теряете приоритеты; умение обучать и давать конкретную обратную связь; опыт работы с регламентами, KPI и разбором инцидентов; уверенная работа с CRM (AMO и YClients), Telegram и таблицами; готовность присутствовать в клинике в свою смену. Будет плюсом: знание аппаратных методик и процедур эстетической медицины, опыт работы с колл-центром. Как откликнуться Сопроводительное письмо обязательно, отклики без него мы не рассматриваем. В 5-7 предложениях расскажите: о 2-3 ваших главных достижениях на управленческой позиции, желательно с цифрами и результатом; о том, почему вас заинтересовала именно эта вакансия. Пишите сами, своими словами. Нам важно услышать вашу живую речь и понять, как вы думаете, поэтому письма, написанные нейросетью, мы рассматривать не будем.Похожие вакансии
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Матвеевское
Гонг
Управляющая/управляющий стоматологией
От 180 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Матвеевское
Сити-Дент
Управляющая / Управляющий столовой
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Матвеевское
Арена
Управляющая/управляющий барбершопом
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Матвеевское
Твинс
Управляющая/управляющий филиалами
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Матвеевское
Я - Актер! Детская театральная студия
Управляющая / Управляющий салоном
От 150 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Мичуринский проспект, Матвеевское
МОСКВИЧКА brow& beauty bar