Менеджер по бронированию авиабилетов (Sirena)

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support. А сейчас мы ищем опытного специалиста поддержки с опытом работы в системах бронирования (GDS). Обязанности: проводить операции по возврату и обмену авиабилетов в системе бронирования Sirena; оформлять дополнительные услуги в этих системах; искать и передавать пользователям информацию о правилах, тарифах и услугах авиакомпаний. Что мы ждём от тебя: у тебя есть опыт работы в GDS-системе Sirena (наличие сертификата будет плюсом); ты отлично владеешь процедурами обмена и возврата авиабилетов, понимаешь общие правила авиакомпаний; ты знаешь, как разобраться даже в самых запутанных правилах тарифов, понимаешь логику их построения и взимания штрафов; ты владеешь английским на уровне, достаточном для чтения и понимания правил тарифа в международных GDS; у тебя есть успешный опыт общения с представителями авиакомпаний и клиентами по телефону и e-mail; у тебя высокий уровень грамотности: как в устной, так и в письменной речи. Как мы работаем: фиксированный оклад + бонусы за KPI; в графике 2/2 с 10:00-22:00, 11:00-23:00, 13:00-01:00, 14:00-02:00 по мскилив графике 5/2 с 15:00-00:00, 16:00-01:00, 17:00-02:00 по мск; в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать; без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.