В команду стоматологической клиники Smile-at-Once приглашаем дистанционного куратора, который умеет внимательно слушать, понятно объяснять и помогать пациентам сделать следующий шаг к лечению. Главный результат вашей работы — запись первичных пациентов на консультацию и доведение их до фактического визита в клинику. Вы будете сопровождать пациента от первого обращения до посещения: отвечать на вопросы, работать с сомнениями, подтверждать запись и помогать решать организационные вопросы. Обязанности: Обрабатывать входящие звонки, заявки с сайта и сообщения в мессенджерах. Выяснять потребности пациента, предыдущий опыт лечения, ожидания и сомнения. Записывать к подходящему специалисту или на консилиум по правилам клиники. Обеспечивать приход записанных первичных пациентов: подтверждать визиты, направлять информацию о подготовке и проезде, согласовывать переносы, повторно связываться при отмене или неявке. Рассказывать об услугах, врачах и возможностях цифровой диагностики по утверждённым материалам. Объяснять предварительную стоимость, состав предложения и условия оплаты в пределах своей компетенции. Работать с возражениями «дорого», «подумаю», «сравниваю клиники», «боюсь лечения». Завершать общение конкретной договорённостью о следующем шаге. Работать с тёплой и холодной базой пациентов, предоставленной клиникой: устанавливать контакт, выяснять актуальность запроса, возвращать к диалогу пациентов, отложивших консультацию или лечение. Организовывать дистанционные консультации: запрашивать необходимые материалы, направлять инструкции, координировать взаимодействие с врачом и дальнейшую запись в клинику. Работать с отзывами на сторонних площадках: отслеживать публикации, готовить и размещать согласованные ответы, уточнять обстоятельства обращений и контролировать обратную связь. Принимать жалобы и претензии на первом этапе: выслушивать пациента, фиксировать факты, снижать напряжение, объяснять порядок рассмотрения. Решать вопросы в пределах полномочий и передавать сложные случаи ответственным сотрудникам. Вести CRM: фиксировать содержание общения, договорённости, причины отказов и неявок, ответственных и сроки следующих действий. Взаимодействовать с врачами, очными кураторами и руководством, обеспечивать своевременную передачу информации. Выполнять другие поручения руководства по работе с внешними ресурсами, обращениями, отзывами и информацией о клинике в рамках должностных обязанностей. Требования: Опыт от одного года в медицинском контактном центре, телефонных продажах услуг или сопровождении пациентов. Умение переводить обращение в запись на первичную консультацию и сопровождать пациента до фактического прихода в клинику. Готовность работать по показателям записи и доходимости первичных пациентов. Навыки выявления потребностей, презентации услуг и работы с возражениями. Умение работать с холодной базой: корректно начинать разговор, устанавливать контакт, выяснять потребность и уважительно относиться к отказу. Практические навыки конфликтологии: активное слушание, управление собственными эмоциями, снижение напряжения и поиск конструктивного решения. Умение работать с жалобами и первичными претензиями, фиксировать суть обращения и соблюдать границы полномочий. Грамотная устная и письменная речь, умение составлять тактичные и содержательные ответы на отзывы. Уверенную работу с CRM, телефонией, мессенджерами и интернет-площадками. Самостоятельность, внимательность и соблюдение сроков повторных контактов. Готовность изучать стоматологические услуги, проходить обучение и применять обратную связь. Соблюдение конфиденциальности и правил работы с данными пациентов. Будет преимуществом: Опыт работы в стоматологии, сопровождения пациентов при комплексном лечении, организации онлайн-консультаций, претензионной работы и ведения ответов на отзывы. Умение работать в CRM и Инфодент.Медицинское образование не обязательно. Медицинские решения принимает врач, куратор отвечает за организационное сопровождение и разъяснение согласованных условий. Условия: Полностью удалённый формат. График 2/2 либо гибкий график по согласованию. Время смен и доступность согласовываются заранее с учётом работы клиники по московскому времени. Фиксированный оклад 30 000 ₽ в месяц за полностью отработанный согласованный график. Премия до 20 000 ₽ за качество работы: соблюдение стандартов общения, ведение CRM, своевременные повторные контакты, работа с отзывами и обращениями. Дополнительно 500 ₽ за каждого записанного вами первичного пациента, фактически пришедшего на консультацию в клинику, с учётом правил закрепления пациентов. Пример расчёта при полной премии за качество и 60 дошедших первичных пациентах: 30 000 ₽ + 20 000 ₽ + 30 000 ₽ = 80 000 ₽ в месяц. Выплаты дважды в месяц. Оплачиваемое обучение, поддержка наставника, база знаний и материалы для общения с пациентами. Доступ к корпоративной CRM и телефонии. Распределение задач по звонкам, отзывам и обращениям в рамках рабочего времени. Для работы необходимы компьютер, гарнитура, стабильный интернет и тихое рабочее место. Как присоединиться: Откликнитесь и кратко расскажите, с какими услугами вы работали, какие задачи выполняли и каких результатов достигали. Особенно интересен ваш опыт записи пациентов и повышения доходимости до консультации.Отбор включает знакомство, короткое практическое задание на общение с пациентом и встречу с руководителем.
Похожие вакансии