Младший ИТ-сервис-менеджер

Один из крупнейших игроков FMCG-рынка находится в поисках специалиста, который будет контролировать качество работы службы поддержки, координировать управление ИТ-оборудованием и помогать Старшему сервис-менеджеру развивать ИТ-сервисы. Фокус на контроле, аналитике и улучшении процессов по ITIL. Обязанности: -Согласовывать запросы на обслуживание, заявки на оборудование и нестандартные обращения; эскалировать спорные случаи. -Управлять парком ИТ-оборудования (учёт, планирование замен, утилизация) через постановку задач смежным командам — без работы с инфраструктурой напрямую. -Участвовать в развитии ITILпроцессов: актуализировать регламенты, каталог услуг, помогать в управлении инцидентами, проблемами и изменениями. -Собирать и анализировать статистику по Service Desk и оборудованию, готовить отчёты и визуализировать метрики (SLA, MTTR, категории обращений, состояние парка). -Контролировать соблюдение SLA, качество закрытия заявок и обратную связь от пользователей. -Поддерживать Старшего сервис-менеджера: готовить материалы, участвовать во встречах, контролировать исполнение решений. Требования: -Понимание современных ИТ-трендов и принципов управления ИТ-услугами. -Знание базового ИТ-оборудования (ПК, ноутбуки, периферия, сетевые устройства) на уровне жизненного цикла и типовых проблем. -Продвинутый Excel: формулы, сводные таблицы, подготовка и визуализация данных. -Готовность применять ИИ-инструменты для автоматизации отчётов и обработки данных; навык связки ИИ + Excel — преимущество. -Проактивность, ориентация на результат, умение видеть проблемы и предлагать решения. -Грамотная деловая коммуникация, навык взаимодействия со службой поддержки и внутренними заказчиками. - Высшее образование. - Знание английского языка будет вашим преимуществом. Будет плюсом:-Базовые знания ITIL/ITSM. -Представление об ITAM (управление ИТ-активами) и системах учёта оборудования. Условия: - Официальное трудоустройство по ТК РФ; - Полный социальный пакет; - ДМС со стоматологией после испытательного срока; - Гибридный график работы; - Возможности профессионального роста в IT-сфере, корпоративное обучение.