Обязанности:
Менеджер отдела контроля качества (удалённо) Вдохновляющая возможность для тех, кто любит совершенствовать процессы и помогать команде расти! Вам нравится разбираться в деталях, анализировать коммуникацию и видеть, как ваши рекомендации делают сервис лучше? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем внимательного и инициативного менеджера в отдел контроля качества, который сделает работу отдела продаж и клиентского сервиса еще лучше. Основные задачи Курировать ИИ-оценку звонков отдела продаж: контролировать корректность работы ИИ, проводить выборочные проверки, совершенствовать критерии оценки. Оценивать чаты службы заботы на соответствие скриптам и стандартам. Анализировать дашборд ОКК, выявлять системные ошибки и зоны роста. Давать конструктивную обратную связь РОПам, руководителям и сотрудникам. При необходимости проводить разборы и обучение менеджеров. Создавать и актуализировать регламенты, скрипты, чек-листы и критерии оценки качества. Развивать автоматизацию ОКК с использованием ИИ. Поэтапно масштабировать систему ОКК на другие подразделения проекта: определять, где необходим контроль качества, разрабатывать критерии и внедрять систему оценки. Требования Опыт работы в ОКК, продажах или клиентском сервисе. Знание CRM, Bitrix24 и этапов продаж. Опыт работы со скриптами, регламентами, чек-листами и аналитикой. Умение системно анализировать процессы и находить точки для улучшения. Умение давать аргументированную и конструктивную обратную связь. Навыки проведения разборов и обучения сотрудников. Будет преимуществом Опыт использования ИИ для контроля качества, автоматической оценки звонков, настройки критериев/промптов и проверки качества работы ИИ. Ищем специалиста, который сможет не просто проводить проверки, а постепенно выстроить единую систему ОКК в проекте: определить точки контроля, внедрить стандарты, аналитику и максимально автоматизировать процессы с помощью ИИ. О компании Мы — экосистема финансового роста, объединяющая экспертов, клиентов и сообщество вокруг идеи: финансовая грамотность — это сила, доступная каждому.Мы помогаем людям осознанно выстраивать личный капитал и финансовую устойчивость — через образование, поддержку и действенные инструменты. Главный ориентир — делать инвестиции и финансовую свободу доступными для каждого.Основатель экосистемы Татьяна Волкова: Финансовый эксперт 1 канала и других федеральных СМИ Более 13 лет опыт управления и обучения финансами, инвестиций и личного благополучия. Более 70000 учеников с реальными результатамиПохожие вакансии
Менеджер отдела контроля качества
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва
ТД Воткинский завод теплоизоляционных материалов
До 87 500 руб.
Москва
Колледж информационных технологий международного уровня IThub