Инженер группы технической поддержки

Обязанности: Поддержка инфраструктуры в офисе, обслуживание сетевого и серверного оборудования, блоков бесперебойного питания; Мониторинг состояния виртуальных серверов в облачной инфраструктуре, открытие заявок в тикетной системе облачного провайдера в случае возникновения проблем или требуемых изменений конфигурации; Миниторинг проведения резервного копирования данных и восстановление по запросу сотрудников как отдельных файлов, так и баз данных; Настройка оборудования (ноутбуки, планшеты (iPad), МФУ и проекторы), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой и создание инструкций, отправка оборудования в регионы; Удаленная поддержка пользователей в регионах, оперативное выявление проблем с оборудованием и замена неисправного; Организация ремонта неисправного оборудования у авторизованных в компании сервисных центрах; Работа в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык); Мониторинг расходов на мобильную связь сотрудников, подключение мобильных сервисов по запросу; Закупка техники в соответствии с корпоративными стандартами; Написание небольших скриптов на PowerShell; Проведение разъяснительной работы с сотрудниками по обеспечению информационной безопасности; Требования: Знание основных элементов инфраструктуры (LAN, WAN, первичная настройка сетевого оборудования, управление и мониторинг) Представление о работе в облачной инфраструктуре и систем резервного копирования (Veeam) Знание базовых систем виртуализации Опыт настройки оборудования и проведения первичного обучения сотрудников Опыт удаленной поддержки пользователей Знакомство с системами логирования запросов пользователей, умение разрешения заявок с учетом SLA и документирования процесса решения Опыт в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему будет преимуществом Опыт работы в PowerShell будет преимуществом Свободное владение английским языком Мы предлагаем: Трудоустройство в аутсорсинговую компанию; Гибридный формат работы; ДМС со стоматологией; Компенсацию питания; Годовой бонус; Обучение и возможность профессионального роста.