Инженер группы технической поддержки продуктов компании

МЫ — российский разработчик решений в сфере информационной безопасности. Наш продукт — это линейка B2B‑решений для мониторинга, управления политиками безопасности и контроля доступа с высокой плотностью данных. Сейчас мы в поиске Инженер группы технической поддержки продуктов компании Мы рассматриваем не только опытных специалистов, но и начинающих кандидатов с профильным образованием Что мы предлагаем: Работу в IT-аккредитованной компании Оформление с 1 рабочего дня, полностью "белая" зарплата Сменный график работы 2/2 (есть ночные смены) ДМС со стоматологией и госпитализаций 5 дополнительных дней к отпуску Частичная компенсация фитнеса Доплата по больничному листу до оклада Внешнее и внутреннее обучение Что мы ожидаем: Образование: Высшее или неоконченное высшее (техническое, ИБ – как дополнительный плюс). Знания ОС: Опыт администрирования Linux/Windows на уровне продвинутого пользователя или младшего администратора. Сети: Понимание модели OSI, стека TCP/IP, умение работать с диагностическими утилитами (ping, traceroute, telnet). Оборудование: Базовые навыки настройки сетевого оборудования. Чем предстоит заниматься: Мониторинг: непрерывный контроль состояния ИТ/ИБ-инфраструктуры и сервисов (Zabbix). Первая линия: прием, регистрация и первичная обработка заявок от пользователей/клиентов (Service Desk). Реакция на инциденты: первичная диагностика сбоев, устранение типовых проблем по инструкциям или эскалация на вторую/третью линии. Техническое обслуживание и эксплуатация: удаленная настройка ПО, выполнение типовых рутинных операций с ПО и т.п. Отчетность: ведение журнала смены и фиксация всех событий в системе учета заявок.