Обязанности: Обработка входящих запросов и оформление заказов — приём запросов по всем каналам, фиксация в CRM, проверка остатков, резервирование, оформление заказов и выставление счетов в срок до 2 часов. Подбор продукции для клиента — предоставление подборки товаров на основе запроса (самостоятельно или с привлечением специалиста шоу-рума). Логистическая координация — контроль цикла «фабрика/склад → клиент», информирование о статусах, согласование отгрузок, организация доставки, оформление возвратов. Документооборот и финансы — отправка счетов, накладных, УПД, контроль оплаты, подготовка актов сверки. Активная работа с клиентской базой — плановые касания, диагностика потребностей, upsale, продажа образцов, работа с неликвидами, фиксация результатов в CRM. Сервисная поддержка и работа с рекламациями — решение запросов по статусам и срокам, приём претензий, организация возврата/замены, консультирование по продукции, эскалация сложных вопросов. Внутренняя координация — связь между клиентом и отделами (склад, логистика, производство, качество, МРП), участие в планёрках и обучении, ведение отчётности. Работа с договорами — отправка договоров, согласование протоколов разногласий, контроль подписания и возврата. Требования: Опыт работы в B2B-продажах или клиентском сервисе от 1 года (желательно в сегменте товаров для интерьера: ткани, обои, мебель, свет, ковры). Уверенное владение CRM-системами, Excel, мессенджерами. Навыки активных продаж, работы с возражениями, умение предлагать дополнительные товары. Понимание ассортимента компании (ткани, обои) — будет плюсом. Знание основных условий клиентского договора. Опрятный деловой или smart-casual стиль, порядок на рабочем месте. Готовность не оставлять клиента без обратной связи ни при каких обстоятельствах. Условия: Оплата труда: оклад + процент с продаж по вверенной клиентской базе + ежемесячные KPI-бонусы. Режим работы: согласно правилам внутреннего трудового распорядка. Место работы: шоу-рум / офис в Москве. Удалёнка — по согласованию с руководителем. Обучение: регулярные сессии по новым коллекциям, изменениям в регламентах, работа с базой знаний. Командировки: участие в профильных выставках (оплачивается компанией). Возможность влиять на процессы: предложения по улучшению сервиса, регламентов, скриптов и ассортимента приветствуются. KPI: соблюдение времени реакции, своевременное выставление счетов, выполнение индивидуальных планов, качество ведения CRM.
Похожие вакансии