Менеджер справочно-информационной службы

Обязанности: - Обеспечение качественного и своевременного обслуживания входящих/исходящих коммуникаций с клиентами, не включающих коммерческие предложения и прямые продажи; - Предоставление справочной информации клиентам по услугам лабораторной диагностики, медицинским услугам и записи к врачам, по услугам выездной службы; - Оформление записи пациентов на визиты к врачам и медицинские услуги, прием и обработка заявок на выездную службу; - Прием и регистрация обращений клиентов по вопросам качества сервиса и обслуживания в рамках услуг лабораторной диагностики и оказания медицинских услуг, регламентная маршрутизация обращений в профильные подразделения; - Соблюдение стандартов качества и поддержание положительного имиджа компании через общение с каждым клиентом на высоком профессиональном уровне. Требования: - Образование не ниже среднего специального - Приветствуется опыт работы в контактных центрах медицинских организаций и компаниях с клиентским сервисом - Умение быстро переключаться на новые условия работы в связи с частой сменой информации (новые услуги, офисы, акции и т.д.) - Уверенное знание офисных программ (Word, Excel, Outlook) - Грамотное владение речью (устной и письменной) - Высокий уровень коммуникативных навыков, четкая дикция - Знание иностранных языков приветствуется - Готовность к интенсивной работе в условиях многозадачности - Гибкость и адаптивность в работе - Доброжелательность, вежливость - Эмоциональная выдержка, стрессоустойчивость Если Вы не боитесь звонков (от 100 в день), любите общаться с людьми и хотите быть частью нашей дружной команды – эта вакансия для Вас! Условия: Месторасположение офиса: м. Шоссе Энтузиастов, ул. Электродная, 2 стр. 28 (через полгода возможен переход на дистанционный формат работы) График работы: на исп. срок 5/2 10:00-18:30, далее на выбор - 2/2 (07:30-19:30, 08:00-20:00, 09:30-21.30, 10.00-22.00) Оформление в соответствии с ТК РФ Стабильность и надежность, уверенность в завтрашнем дне Развитая система наставничества и обучения; дружный коллектив профессионалов, готовых делиться опытом Возможности для профессионального и карьерного роста 50% скидка для сотрудников и членов их семей на услуги лабораторной диагностики и прием врачей современного многопрофильного медицинского центра Новогодние подарки для детей сотрудников Финансовые условия: на испытательный срок 57 471 руб. до вычета налогов, далее 57 471 руб. до вычета налогов + KPI Активности для сотрудников: организуем футбольные и волейбольные тренировки, участвуем в спортивных турнирах, проводим экскурсии по Москве и др. Предоставление оплачиваемых дней по семейным событиям