Оператор клиентского сервиса / администратор автосервиса

Обязанности: Приём входящих звонков и обработка обращений клиентов в мессенджерах; Запись клиентов на обслуживание в автосервис; Уточнение необходимой информации по обращению: автомобиль, причина обращения, удобное время и др.; Ведение клиентской базы, записей и обращений в CRM-системе; Консультация клиентов по базовым вопросам; Передача звонков и обращений профильным специалистам при необходимости; Обзвон клиентов после посещения автосервиса, сбор обратной связи; Работа с жалобами и пожеланиями клиентов, передача информации ответственным сотрудникам; Контроль своевременной обработки всех входящих обращений; Ведение простой отчётности по звонкам, записям и обратной связи. Требования: Грамотная, чёткая и приятная речь; Умение уверенно и доброжелательно общаться с клиентами по телефону и в переписке; Умение расположить к себе клиента и поддержать разговор; Стрессоустойчивость и умение спокойно работать с недовольными или эмоциональными клиентами; Ответственность, внимательность и организованность; Уверенное владение компьютером; Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом; Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе, администратором или менеджером по работе с клиентами приветствуется; Опыт в автомобильной сфере не обязателен Условия: Полностью удалённый формат работы; Заработная плата — 60 000 ₽ в месяц; График работы по московскому времени (МСК): понедельник–пятница с 15:00 до 21:00, суббота с 09:00 до 21:00, воскресенье — выходной; Работа в CRM-системе; Предоставляем необходимые инструкции и информацию по услугам автосервиса; Работа в новом развивающемся автосервисе.