Обязанности:
Ищем CJM менеджер в команду Клиентского сервиса и опыта.Вам предстоит: Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX); Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок; Анализировать и консолидировать данные из исследований компании с целью преобразования в задачи для улучшения продукта; Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия с клиентами; Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского сервиса; Участвовать в проектной работе по развитию, модернизации и оптимизации рабочих процессов. Формат работы: гибридный формат работы. Вы нам подходите, если: Имеете опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX - направлений) и аналогичной должности не менее 2 лет; Имеете высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями; Имеете понимание основ клиентского сервиса и движения клиента по разным этапам жизненного цикла; Обладаете опытом анализа данных и умение формировать бизнес гипотезы;Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Имеете высокую клиентоориентированность, направленная на улучшение опыта клиента в продукте.Похожие вакансии
Менеджер клиентского пути (CJM)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Продамус
Младший менеджер в команду клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
BBDO
Эксперт-исследователь в команду Клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
МТС Банк
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Электронная Москва
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
re:premium
От 70 000 до 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Группа компаний КАНТ