Обязанности:
Чем нужно будет заниматься: Поддержание необходимого уровня SLA закрепленных сервисных контрактов. Работа в системе SD: прием, обработка, решение в рамках скриптов/базы знаний, маршрутизация СИ, контроль выполнения. Поддержание процессной составляющей сервисных договоров: ответы на запросы заявителей СИ, рассмотрение и реализация эскалаций, согласования, статистика, аналитика. Нам важно: Опыт работы в технической поддержке пользователей или партнеров. Навыки работы в SD/HD. Хорошие коммуникативные навыки. Будет преимуществом - опыт работы с вендорами (HP, Dell и др.). Практические навыки в сервисном обслуживании, знание устройства техники (компьютеры, сетевое/серверное оборудование, печатная техника) - желательно. Внимательность, обучаемость, коммуникабельность. Готовность работать удаленно по часовому поясу МСК. Предлагаем: Стабильный доход и пространство для амбиций: сильная команда, широкий ассортимент и сервисы помогают уверенно достигать финансовых целей. Комфортные условия: официальное оформление и все ресурсы для твоей эффективности. Персонализированный соцпакет: ДМС или то, что важнее тебе. ИТ-рынок изнутри: дистрибуция даёт обзор индустрии и влияние на её развитие. Крепкую команду со средним стажем 7 лет. Яркую корпоративную жизнь: общение, тимбилдинги и события в дружеской атмосфере.Похожие вакансии