Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Вести коммуникацию с VIP-гостями: встречать, сопровождать, консультировать и оперативно решать возникающие вопросы; Осуществлять персональные бронирования столов и организовывать посещения ресторанов; Поддерживать постоянный контакт с VIP-гостями, знать их предпочтения и особенности; Формировать и развивать базу VIP-гостей, поддерживать актуальность информации о них; Работать с программой лояльности: сопровождать участников, информировать о привилегиях и специальных предложениях; Организовывать индивидуальный подход к гостям и дополнительные сервисы в рамках возможностей ресторана; Сопровождать VIP-гостей на мероприятиях, банкетах и специальных событиях; Лично присутствовать на ключевых мероприятиях и обеспечивать высокий уровень сервиса для VIP-гостей; Регулярно посещать рестораны группы для контроля качества работы с VIP-гостями; Обучать и консультировать сотрудников ресторанов по стандартам работы с VIP-гостями; Помогать командам ресторанов выстраивать персонализированный подход к гостям; Контролировать соблюдение стандартов VIP-сервиса и давать обратную связь сотрудникам; Взаимодействовать с управляющими, менеджерами и командами ресторанов для решения нестандартных ситуаций; Участвовать в разработке и совершенствовании стандартов работы с VIP-гостями и клиентского сервиса. Мы ожидаем: Опыт работы в сфере гостеприимства, ресторанном бизнесе, luxury-сегменте, guest relations или VIP-сервисе; Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения с гостями; Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса; Тактичность, дипломатичность и внимательность к деталям; Умение работать с VIP-гостями разного уровня и находить индивидуальный подход; Готовность много перемещаться между ресторанами и присутствовать на мероприятиях; Опыт обучения или наставничества сотрудников будет преимуществом; Грамотную устную и письменную речь; Организованность, самостоятельность и высокий уровень ответственности; Умение сохранять спокойствие и находить решения в нестандартных ситуациях. Мы предлагаем: Возможность влиять на развитие VIP-сервиса и клиентского опыта; Участие в закрытых мероприятиях и специальных проектах; Возможность профессионального развития в сфере guest relations и клиентского сервиса; График работы: 5/2; Оформление по ТК РФ.Похожие вакансии
Guest Relations Manager/Менеджер по работе с гостями
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
Арарат Парк Хаятт Москва
Менеджер по работе с гостями (Guest Relations Manager)
От 70 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
IZBA
Менеджер по работе с гостями / Guest Relations`Manager
От 80 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
GМ Араrtmеnts
Горничная/Guest Room Attendant
Договорная
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
Four Seasons Hotel Moscow
Менеджер по связям с гостями / Guest Relation Manager (в отель 5*)
От 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Смоленская, Киевская
Зонт Хотел Групп