Обязанности:
МТС Банк - команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надежные решения для бизнеса и клиентов. Чем предстоит заниматься: Собирать и формализовывать потребности подразделений компании в автоматизации сервисов. Анализировать и проектировать процессы в ESM-платформе для разных функций бизнеса: ИТ, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков Проектировать и согласовывать новые типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, статусы и маршруты обработки Оптимизировать существующие процессы: сокращать время обработки запросов, уменьшать количество ручных операций и повышать качество сервисов Прорабатывать маршрутизацию заявок: группы, роли, правила назначения, SLA и OLA Анализировать взаимосвязи между процессами и объектами ESM, в том числе инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, конфигурационными единицами и базой знаний Контролировать качество и корректность данных в реестрах ESM/CMDB Готовить технические задания и постановки для разработчиков: бизнес-логика, скрипты, виджеты и другие настройки системы Моделировать бизнес-процессы и документировать решения: функциональные требования, ТЗ, схемы данных, инструкции для администраторов и пользователей Участвовать в подготовке отчетов и дашбордов для руководства по эффективности и качеству сервисов Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, системными аналитиками, разработчиками и другими участниками проектов Наши пожелания к кандидату: Опыт внедрения или развития ESM-платформ: ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine, Atlassian Jira Service Management или аналогичных решений Понимание принципов Enterprise Service Management и особенностей автоматизации сервисов не только для ИТ, но и для других подразделений компании Знание основных процессов Service Management: инциденты, запросы, проблемы, изменения, управление конфигурациями, база знаний, Service Catalog, Service Level Management. Знание ITIL будет преимуществом Понимание моделей данных ESM/CMDB и взаимосвязей между процессами и объектами системы Умение проектировать маршрутизацию, роли и правила назначения, а также работать с SLA/OLA Навыки сбора, анализа и формализации требований: user stories, use cases, функциональные спецификации Опыт моделирования процессов в BPMN 2.0 Умение составлять понятные и детальные технические задания для разработчиков Системное мышление и способность видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи Развитые коммуникативные навыки: умение выявлять потребности бизнеса и переводить их в понятные требования для системных аналитиков и разработчиковПохожие вакансии