Обязанности:
В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ ВАС ОЖИДАЕТ Аудит и выявление фрода Проведение регулярных проверок CRM на предмет некорректного перехвата клиентов (кейсы, когда один отдел начал работу с клиентом из базы другого). Расследование инцидентов, связанных с умышленным искажением этапов сделки (затягивание этапов, проставление некорректных статусов и подлог данных или преждевременное закрытие для улучшения личных KPI). Контроль корректности ведения данных Мониторинг полноты и достоверности вносимой информации (контактные данные, источники лидов, заполнение обязательных полей). Выявление и устранение дублей клиентов и сделок. Проверка корректности привязки коммуникаций (звонков, писем, встреч) к конкретным сделкам и клиентам. Методология и улучшение системы Выявление узких мест в интерфейсе и логике CRM, которые провоцируют пользователей на ошибки или создают «серые зоны» для манипуляций. Сбор и систематизация пожеланий от руководителей отделов по улучшению системы. Подготовка четких технических заданий (ТЗ) для разработчиков / администраторов CRM на доработку функционала, блокировку «воровских» сценариев и автоматизацию контроля. Аналитика и отчетность Подготовка регулярных отчетов для руководства о выявленных нарушениях и динамике «здоровья» базы. Расчет и мониторинг метрик качества данных (например, процент сделок с некорректно заполненными полями). ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ Опыт работы в коммерции (возможно прошлый опыт) Знание CRM систем: предпочтительно Bitrix24 на уровне пользователя. Аналитическое мышление и работа с данными: Владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, ВПР, функции для очистки данных). Навыки написания SQL-запросов для самостоятельной выборки данных из базы, минуя стандартные отчеты. Понимание принципов ETL и того, как данные мигрируют между системами (если используется IP-телефония, чаты, сайт). Навыки расследования: Умение работать с «цифровыми следами» (логи, история изменений), сопоставлять факты (дата регистрации клиента, дата первого звонка, длительность разговора). ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные Офисный формат работы, 9-18, корпус на м. Сокол Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.Похожие вакансии
Руководитель внедрения CRM (Bitrix24)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
ИК СИБИНТЕК
Разработчик Bitrix24 \CRM-Архитектор
До 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
ДНК ЦРМ
Lead Product Manager (Bitrix24, CRM)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
DOGMA
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
Сеть клиник Подружки
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
Дипайти
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол, Красный Балтиец, Стрешнево
12 STOREEZ